Di era yang didorong oleh teknologi saat ini, sebagian besar merek memiliki kehadiran online yang kuat dan semakin banyak pelanggan menggunakan internet untuk membeli pakaian, makanan, elektronik, dan barang-barang lainnya. Beberapa memilih opsi ini untuk kenyamanan dan fleksibilitasnya. Yang lain terpikat oleh biaya rendah dan penawaran eksklusif. Namun, belanja online tidak dapat menyaingi pengalaman bisa menyentuh produk secara fisik. Banyak pelanggan masih lebih suka pergi ke pusat perbelanjaan sehingga mereka dapat mencoba pakaian dan melihat barang-barang lainnya secara langsung sebelum membeli. Untuk mengikuti preferensi belanja konsumen, pengecer online sudah mulai memberikan lebih banyak pilihan daripada sebelumnya. Beberapa bahkan membeli toko fisik atau menempatkan kios layar sentuh di mana pelanggan dapat berbelanja dari situs web saat berada di toko fisik. Garis-garis antara belanja di dalam toko dan online cepat kabur.
Pilihan Toko dan Ketersediaan Produk
Pada 2017, sekitar 1,66 miliar orang di seluruh dunia berbelanja online. Sekitar 79 persen pelanggan A.S. membeli produk secara online di tahun yang sama. Salah satu hal yang membuat pengecer online begitu menarik adalah pilihan. Pelanggan dapat mengunjungi lusinan situs web dan membandingkan ratusan merek hanya dengan beberapa klik. Selain itu, mereka menghemat waktu dan uang dengan berbelanja dari kenyamanan rumah mereka.
Toko bata-dan-mortir memiliki ruang terbatas. Selain itu, banyak merek tersedia secara online atau mungkin tidak memiliki kehadiran fisik di kota atau negara bagian Anda. Internet memungkinkan mereka menampilkan beragam produk dan menjaga biayanya tetap rendah. Kadang-kadang, penghematan biaya ini diteruskan ke pelanggan melalui harga eceran yang lebih rendah dan penawaran khusus. Karena itu, belanja online adalah win-win untuk semua orang yang terlibat.
Kemampuan Perbandingan Harga
Preferensi belanja pelanggan sangat ditentukan oleh harga suatu produk atau layanan. Berkat kemajuan teknologi, konsumen kini dapat membandingkan harga dan penawaran online secara real time. Ini meningkatkan transparansi di seluruh pengecer dan memberikan lebih banyak opsi untuk target audiens mereka.
Dalam survei terbaru, hanya 21 persen pelanggan mengatakan mereka akan membeli produk tanpa memeriksa harga online. Sekitar 65 persen lebih suka membandingkan harga dunia nyata dengan yang online sehingga mereka bisa mendapatkan penawaran terbaik. Kemampuan untuk membandingkan harga dari pengecer yang berbeda tampaknya penting bagi 86 persen konsumen. Meskipun Anda dapat membandingkan harga di pusat perbelanjaan, itu lebih sulit dan memakan waktu. Anda harus pergi dari satu toko ke toko berikutnya, memeriksa setiap produk dan menghabiskan waktu berjam-jam untuk mencari penawaran yang bagus.
Fleksibilitas dan Kenyamanan
Toko fisik tidak bisa mengalahkan fleksibilitas dan kenyamanan yang Anda alami saat berbelanja online. Tidak peduli seberapa sibuknya Anda, Anda dapat membeli apa yang Anda butuhkan langsung dari laptop atau smartphone Anda. Tidak perlu pergi ke mal, menelusuri ratusan barang, dan mengantri. Plus, Anda bisa berbelanja online kapan saja, siang atau malam hari. Kelemahannya adalah Anda harus menunggu produk Anda tiba. Terkadang, dibutuhkan satu bulan untuk menerima barang Anda. Saat Anda pergi ke mal, Anda bisa membawa barang belanjaan ke rumah.
Layanan Pelanggan yang Dipersonalisasi
Baik toko fisik maupun pengecer online berupaya keras untuk memberikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin. Saat ini, sebagian besar toko berbasis internet memiliki fitur live chat selain email dan pusat panggilan. Beberapa bahkan memungkinkan pelanggan untuk mengobrol langsung dengan agen melalui Skype atau WhatsApp. Namun, fitur-fitur ini tidak dapat menggantikan kontak tatap muka. Banyak pelanggan masih lebih suka mendiskusikan masalah mereka dan meminta saran dengan cara tradisional. Selain itu, sebagian besar toko fisik menyediakan asisten belanja yang terkini dengan tren ritel terbaru dan dapat membantu Anda membuat keputusan
Coba Sebelum Membeli
Salah satu keuntungan utama berbelanja di mal adalah Anda dapat mencoba produk sebelum membeli. Misalnya, jika Anda ingin membeli sofa atau meja makan, Anda mungkin ingin melihat lebih dekat dan menentukan apakah cocok dengan dekorasi rumah Anda dan nyaman. Ini bukan sesuatu yang dapat Anda lakukan saat berbelanja online.
Selain itu, lebih aman untuk membeli barang elektronik dan jenis produk lainnya dari toko fisik. Tidak jarang menerima barang cacat saat membeli dari toko online. Meskipun Anda dapat mengembalikannya dan meminta pengembalian dana, Anda harus menunggu berminggu-minggu untuk mendapatkan uang Anda kembali.
Tanpa ragu, baik toko fisik maupun online memiliki pro dan kontra. Memilih opsi terbaik datang ke preferensi Anda. Jika Anda memutuskan untuk membeli produk secara online, luangkan waktu untuk membandingkan harga. Baca ulasan pelanggan dan hubungi agen langsung untuk bantuan.
