Manajemen kinerja memungkinkan manajer untuk memantau dan mengevaluasi kinerja karyawan. Sistem pemantauan dan evaluasi adalah alat yang berguna yang membuat manajer tahu apakah karyawan layak mendapatkan kenaikan gaji, promosi atau, dalam beberapa kasus, pemutusan hubungan kerja. Manajer dapat menggunakan satu atau berbagai taktik pemantauan dan evaluasi untuk menilai karyawan mereka.
Pengamatan Langsung
Pengamatan langsung adalah bentuk pemantauan dan evaluasi yang mengharuskan manajer atau konsultan untuk mengamati seorang karyawan melaksanakan tugas pekerjaannya. Dalam lingkungan sekolah, ini mungkin berarti bahwa administrator sekolah duduk di kelas guru selama sehari sementara guru mendidik murid-muridnya. Dalam lingkungan kantor, ini bisa berarti bahwa seorang manajer membayangi karyawan selama rapat dan di mejanya. Pengamatan langsung memberikan pengawas kesempatan untuk melihat karyawan beraksi dan mencatat tentang hal-hal yang dilakukan dengan baik atau perlu ditingkatkan oleh karyawan.
Penilaian Kinerja
Penilaian kinerja adalah pertemuan evaluasi antara karyawan dan manajernya, mirip dengan struktur wawancara. Menurut artikel Oktober 2005 di Majalah Entrepreneur, "Menilai Kinerja Karyawan," penilaian kinerja berfungsi sebagai sesi umpan balik di mana manajer dan karyawan membahas masalah-masalah utama yang relatif terhadap kinerja karyawan yang diamati oleh manajer. Misalnya, evaluasi penilaian dapat menunjukkan bahwa seorang karyawan perlu meningkatkan kualitas pekerjaannya atau perlu belajar bagaimana menjadi lebih baik di sekitar meja kerjanya. Penilaian kinerja harus konstruktif. Mereka tidak dimaksudkan untuk menampar atau meremehkan karyawan.
Ulasan Peer
Peer review adalah kegiatan pemantauan dan evaluasi yang melibatkan rekan kerja yang saling menilai satu sama lain tentang seberapa baik mereka melaksanakan pekerjaan mereka. Selama peer review, setiap karyawan bertanggung jawab untuk memonitor dan mengevaluasi satu karyawan lainnya. Alat pemantauan dan evaluasi sering digunakan bagi karyawan untuk menangkap informasi dan mendorong mereka pada faktor-faktor apa yang harus dicari. Misalnya, seorang karyawan mungkin diminta untuk menilai keterampilan layanan pelanggan rekannya. Manajer mengumpulkan ulasan sejawat dan menilai mereka untuk melihat bagaimana semua orang di tim mencetak skor. Skor ulasan dapat digunakan oleh manajer untuk membuat perubahan dalam tugas tim atau untuk memicu penilaian kinerja untuk masing-masing karyawan.
Pembeli Rahasia
Pembeli rahasia adalah kegiatan yang digunakan banyak perusahaan untuk mencari tahu seberapa baik kinerja karyawan. Dalam kegiatan ini, seseorang dari perusahaan - atau disewa oleh perusahaan - berpura-pura menjadi pelanggan atau klien dan berinteraksi dengan karyawan. Karyawan tidak tahu bahwa ia sedang dimonitor dan dievaluasi oleh pelanggan atau klien. Pengalaman pembelanja rahasia dengan karyawan dinilai dan diberikan kepada manajer perusahaan untuk ditinjau.
Evaluasi diri
Evaluasi diri adalah proses evaluasi di mana karyawan menilai dirinya sendiri atas kinerjanya. Evaluasi diri digunakan untuk memberi karyawan kesempatan yang adil untuk menganalisis kekuatan dan kelemahan mereka. Manajer menggunakan evaluasi diri untuk merumuskan penilaian kinerja.
