Manajemen kasus adalah proses penugasan karyawan langsung yang digunakan dalam berbagai industri jasa. Manajer kasus yang ditugaskan pada akhirnya bertanggung jawab untuk menangani setiap langkah dari hubungan klien dan proses layanan. Manajer kasus yang baik belajar untuk memadukan pengetahuan yang diperoleh dari pengalaman kasus sebelumnya dengan pendekatan individual. Manajer kasus yang efektif bekerja untuk tetap dididik tentang perubahan penting dalam industri dan rincian setiap kasus dalam portofolio mereka.
Buat jadwal yang terkomputerisasi untuk menetapkan waktu yang tepat untuk setiap kasus. Perangkat lunak penjadwalan klien otomatis mengurangi kesalahan dan meningkatkan efisiensi. Sesuaikan ketentuan jadwal sesuai kebutuhan untuk mengakomodasi perubahan pada beban case Anda.
Pelajarilah perincian setiap kasus tempat Anda ditugaskan. Baca catatan dari file klien untuk memahami interaksi masa lalu dengan setiap klien yang berkorelasi. Mintalah saran dari penyelia atau rekan kerja tentang informasi yang tidak Anda mengerti.
Hubungi klien secara langsung untuk memberi tahu mereka bahwa Anda telah ditugaskan ke kasing mereka. Jawab setiap pertanyaan yang mereka miliki segera atau tawarkan untuk kembali kepada mereka ketika Anda memiliki informasi yang benar. Beri mereka nama Anda, informasi kontak dan nomor kasus.
Atasi masalah klien sesegera mungkin. Tinjau kasus-kasus masalah dengan penyelia dan pekerja kasus lainnya untuk membuat keputusan sesuai dengan kebijakan perusahaan dan kepentingan terbaik klien. Minta manajemen agar kasing dipindahkan ke manajer kasus yang lebih berpengalaman, jika Anda merasa Anda bukan orang terbaik untuk melayani klien.
Ikuti perubahan dalam perusahaan, industri, dan kasing tempat Anda bekerja. Beri tahu klien tentang perkembangan yang dapat mengubah status kasus mereka. Manfaatkan peluang baru untuk menyelesaikan kasus Anda dengan lebih efisien dan efektif.
Kiat
-
Belajarlah untuk memenuhi pendekatan Anda dengan kebutuhan klien individu. Mengembangkan hubungan dengan klien dapat mempercepat proses layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Seorang manajer kasus yang baik menyadari tekanan yang mungkin dialami kliennya. Minta maaf atas kesalahan dan lakukan upaya nyata untuk memperbaikinya sepenuhnya.
