Bagaimana Mengenal Pelanggan Anda. Pelanggan membuat bisnis Anda sukses. Strategi pemasaran yang kuat adalah mengembangkan hubungan dengan pelanggan Anda dan mengenal mereka sehingga Anda dapat melayani kebutuhan mereka dengan lebih baik. Anda tidak akan memiliki pelanggan yang kembali jika Anda tidak dapat memenuhi kebutuhan mereka dan Anda tidak dapat memenuhi kebutuhan mereka jika Anda tidak tahu apa-apa tentang kehidupan mereka. Di bawah ini adalah langkah-langkah untuk membantu Anda mengenal pelanggan Anda sehingga bisnis Anda akan berhasil.
Tetapkan siapa pelanggan ideal untuk bisnis Anda - target pasar Anda. Tentukan kebutuhan yang dapat dipenuhi oleh produk / layanan Anda dan siapa yang memiliki kebutuhan itu.
Pelanggan ulangi spot. Konsumen membeli dari Anda sekali atau dua kali, tetapi pelanggan kembali secara teratur dan biasanya loyal kepada bisnis Anda. Ini adalah pelanggan yang ingin Anda kenal lebih baik.
Mintalah pelanggan tetap untuk mengisi kuesioner sehingga Anda dapat menyediakan kebutuhan mereka dengan lebih baik. Kuesioner harus mencakup permintaan untuk informasi kontak, hobi dan minat mereka, informasi tentang keluarga dan dinamika kerja dan apa yang mereka sukai / tidak sukai dari perusahaan Anda.
Kembangkan profil untuk setiap pelanggan. Secara harfiah, Anda harus menyimpan catatan dari percakapan dengan pelanggan tetap Anda tentang kehidupan mereka. Semakin banyak Anda tahu, semakin baik Anda dapat melayani mereka.
Survei kepuasan pelanggan secara teratur. Setelah setiap transaksi, tanyakan kepada pelanggan apakah dia puas dengan produk / layanan dan bagaimana bisnis Anda merawatnya. Setiap pengalaman tunggal untuk setiap pelanggan berbeda dan Anda perlu tahu di mana bisnis Anda berhasil dan / atau kurang dengan setiap transaksi.
Tentukan kebutuhan untuk setiap pelanggan berdasarkan langkah satu hingga lima. Setelah Anda mengetahui apa kebutuhannya terkait dengan bisnis Anda, Anda akan dapat memenuhi kebutuhan tersebut dengan cara sebaik mungkin, yang mengarah pada kesuksesan bisnis Anda yang berkelanjutan.
Kiat
-
Target pasar bisnis Anda akan berubah ketika bisnis Anda tumbuh dan berkembang. Terus perbarui profil untuk pelanggan ideal Anda dan bandingkan dengan profil yang Anda buat untuk masing-masing pelanggan untuk memastikan Anda memenuhi kebutuhan mereka.
