Manajemen mutu akan memungkinkan suatu entitas untuk bekerja secara efisien dan efektif. Manajemen kualitas melibatkan kepemimpinan, perencanaan, penempatan staf, pengorganisasian, pengendalian, dan memotivasi orang lain dalam suatu organisasi. Meskipun tujuan akhir dari manajemen mutu adalah untuk memuaskan klien dengan produk atau layanan yang berkualitas, kualitasnya harus jelas di setiap departemen organisasi, dari departemen manufaktur hingga layanan kustodian. Ada lima komponen utama dalam sistem manajemen mutu: Pemain kunci, komunikasi yang digerakkan oleh tujuan, pelatihan dan motivasi terbaik, penelitian dan peningkatan.
Membangun Sistem Manajemen Kualitas
Pekerjakan pemain kunci dengan keberhasilan yang terbukti di bidang keahlian masing-masing. Setiap orang harus merasa diberdayakan dengan diizinkan menjadi bagian dari proses pengambilan keputusan.
Membangun komunikasi yang digerakkan oleh tujuan dengan menetapkan pernyataan visi dan misi untuk organisasi. Komunikasikan pernyataan visi dan misi dari atas organisasi ke bawah. Jelaskan kepada semua anggota organisasi bahwa pernyataan ini harus mengatur interaksi mereka satu sama lain, klien dan pemasok.
Berikan pelatihan terbaik. Setiap anggota organisasi harus dapat belajar bagaimana menjalankan fungsinya melalui sesi pengembangan profesional, mentor dan tim yang ditunjuk. Ketika organisasi berubah, pelatihan harus dievaluasi kembali dan diubah sesuai dengan itu.
Menetapkan sistem motivasi. Ini melibatkan mengevaluasi kinerja karyawan dan memberi penghargaan yang sesuai untuk upaya mereka. Ini akan mendorong karyawan yang berhasil melanjutkan; itu akan mendorong orang lain untuk berjuang demi perbaikan.
Lakukan penelitian berkelanjutan dan gunakan data yang dikumpulkan untuk perbaikan. Pendekatan berbasis penelitian akan memungkinkan perusahaan untuk menggunakan metode statistik yang sesuai untuk menemukan potensi masalah sebelum mereka berdampak negatif bagi organisasi. Organisasi harus terus-menerus mengubah dirinya sebagai respons terhadap kebutuhan orang-orang yang dilayaninya.
