Jika sebuah perusahaan adalah tentara, posisi garis akan menjadi prajurit di garis depan yang bertarung dalam pertempuran sehari-hari dan posisi staf adalah personil di luar medan perang yang memberikan dukungan kepada para prajurit. Posisi lini secara langsung memengaruhi pelanggan melalui pembuatan dan pengiriman produk dan layanan. Posisi staf mempengaruhi pelanggan secara tidak langsung, hanya sejauh dukungan yang mereka berikan membantu karyawan lini meningkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan.
Garis Depan
Posisi lini mencakup pekerja yang terlibat langsung dalam menciptakan dan memberikan produk dan layanan perusahaan. Di perusahaan manufaktur, pekerja lini dapat merancang dan memproduksi produk. Dalam organisasi layanan, pekerja lini dapat membuat dan memberikan layanan kepada pelanggan. Manajemen lini memastikan bahwa perusahaan menjual produk dan layanan yang tepat dengan harga yang menghasilkan laba yang dapat diterima. Jalur ini juga bertanggung jawab untuk memastikan kualitas dari apa yang diproduksi atau dikirim - dan kepuasan pelanggan yang dihasilkan.
Dibalik layar
Posisi staf mendukung garis. Mereka bekerja dalam fungsi-fungsi seperti keuangan, TI, hukum dan sumber daya manusia untuk membantu manajer lini menyelesaikan tanggung jawab administratif mereka. Karena peran staf biasanya tidak menghadapi pelanggan, mereka sering dianggap non-strategis, dan biaya pekerjaan staf diperlakukan sebagai overhead. Di perusahaan dengan banyak unit bisnis, peran staf biasanya diatur dalam grup perusahaan yang menyediakan layanan bersama ini untuk setiap unit bisnis di perusahaan. Ini membantu memastikan bahwa program, kebijakan, dan prosedur diikuti secara konsisten di seluruh perusahaan.
Keberhasilan Perusahaan
Posisi lini biasanya memiliki dampak yang jauh lebih besar pada keberhasilan perusahaan daripada posisi staf, karena mereka langsung bekerja dengan pelanggan. Jika suatu produk memiliki kekurangan, produksi terlambat, layanan memiliki kesalahan atau harga tidak menghasilkan keuntungan, garis menanggung akuntabilitas dan menderita konsekuensinya. Namun, ketika penjualan, profitabilitas, dan kepuasan pelanggan naik, garis mengambil kredit dan biasanya menuai imbalan dalam bentuk kenaikan gaji, promosi dan bonus.
Fungsi Pengalihdayaan
Beberapa perusahaan mengalihdayakan fungsi staf ke penyedia pihak ketiga. Sebagai contoh, sebuah perusahaan dapat melakukan outsourcing dukungan TI, penggajian dan administrasi manfaat karyawan, atau akuntansi kepada pihak ketiga yang berspesialisasi dalam menyediakan layanan staf ini. Outsourcing memungkinkan perusahaan untuk membebaskan diri dari gangguan penyediaan layanan staf sehingga dapat fokus pada bisnis intinya. Untuk organisasi yang lebih kecil, outsourcing sering kali menyediakan akses ke teknologi, seperti alat swalayan karyawan, dan keahlian khusus yang tidak mampu mereka kembangkan sendiri.
