Pemasaran layanan mengacu pada strategi dan teknik untuk memasarkan bisnis berbasis layanan. Bisnis berbasis produk dapat memasarkan hanya dengan menggunakan produk dalam kampanye pemasaran. Karena layanan bukan barang nyata, layanan pemasaran bisa menjadi tantangan. Ujian pemasaran layanan menguji berbagai aspek dari pendekatan pemasaran, termasuk situasi praktis dan teoretis.
Pertanyaan Definisi
Satu jenis pertanyaan yang akan dilihat siswa pada ujian pemasaran layanan berfokus pada memberikan definisi yang kuat. Contohnya termasuk mendefinisikan pemasaran layanan, mendefinisikan loyalitas layanan atau loyalitas pelanggan, dan membedakan antara pemasaran layanan dan pemasaran berbasis produk, termasuk lima atau lebih perbedaan dan persamaan. Seorang evaluator akan mengajukan pertanyaan dasar ini untuk memastikan bahwa siswa telah memahami konten yang diajarkan selama kursus.
Pertanyaan Teoritis
Contoh lain dari pertanyaan untuk ujian pemasaran layanan adalah pertanyaan teoritis. Sementara beberapa akan meminta siswa untuk menjelaskan teori tertentu dan pro dan kontra terkait dengan teori itu, pertanyaan lain mungkin meminta siswa untuk menggambarkan model pemasaran layanan. Seorang siswa harus dapat menggambarkan teori dan model ini dan mengenalinya dalam praktik.
Hubungan pelanggan
Setiap kampanye pemasaran, baik berbasis layanan atau produk, dibuat untuk menjangkau pelanggan. Siswa akan dihadapkan dengan pertanyaan mengenai nilai-nilai hubungan antara pelanggan dan bisnis, reaksi pelanggan terhadap layanan dan seberapa penting pelanggan saat memasarkan layanan untuk bisnis. Contoh-contoh praktis dari pemasaran layanan yang efektif dan tidak efektif dengan pelanggan berfungsi sebagai dasar untuk pertanyaan-pertanyaan ini.
Contoh Praktis
Beberapa pertanyaan tentang ujian pemasaran layanan fokus pada contoh-contoh praktis. Pertanyaan ujian dapat meminta siswa untuk memberikan analisis strategi pemasaran layanan perusahaan yang diberikan, peran perusahaan di pasar, bagaimana strategi tersebut berkaitan dengan strategi pemasaran pesaing dan seberapa baik pelanggan meresponsnya. Untuk pertanyaan-pertanyaan ini, studi kasus disediakan untuk analisis.
Tips pemeriksaan
Saat Anda membaca pertanyaan-pertanyaan ujian, pikirkan contoh-contoh yang memungkinkan untuk menggambarkan poin-poin yang Anda buat. Misalnya, berikan contoh untuk diskusi teoretis dan profil pelanggan sehingga evaluator melihat bahwa Anda telah memahami konsep dalam teori dan praktik. Kiat lain adalah merujuk pada materi, seperti studi kasus, buku atau film, yang digunakan dalam kursus.
