Layanan pelanggan adalah aktivitas yang dipenuhi oleh perusahaan untuk pelanggan. Karyawan yang memberikan layanan pelanggan adalah wajah perusahaan kepada pelanggan. Dengan kata lain, jika karyawan layanan pelanggan tidak sopan, pelanggan akan menganggap bahwa perusahaan juga kasar dan tidak peduli terhadap pelanggannya. Layanan pelanggan penting tidak hanya bagi pelanggan tetapi juga bagi karyawan.
Pelanggan Internal / Eksternal
Definisi pelanggan telah berkembang. Sebelumnya, pelanggan diyakini hanya dari luar perusahaan. Namun, dengan evolusi model bisnis, pelanggan juga internal. Misalnya, ketika departemen pemasaran membutuhkan item dari departemen keuangan, departemen pemasaran menjadi pelanggan dari departemen keuangan. Departemen ada di dalam perusahaan, jadi mereka adalah pelanggan internal. Layanan pelanggan penting bagi karyawan karena definisi pelanggan telah berubah.
Karyawan Terlibat
Layanan pelanggan penting bagi karyawan ketika karyawan terlibat dalam perusahaan. Keterlibatan karyawan berarti karyawan menyadari bahwa ia memiliki dampak langsung pada arah perusahaan. Perusahaan merespons karyawan secara tepat waktu, mengatasi masalah, dan memungkinkan karyawan memiliki dampak dalam bidang wewenangnya. Ketika karyawan terlibat, layanan pelanggan yang dipamerkan kepada pelanggan akan terlihat dan karyawan tersebut akan terlibat dan memperluas keterampilannya untuk membantu pelanggan.
Perbandingan
Jika perusahaan tidak memperlakukan pelanggan dengan baik, ada kemungkinan besar tidak memperlakukan karyawan dengan baik. Radio Shack mengirim pemberitahuan PHK kepada 400 karyawan melalui email. Tindakan perusahaan sedikit menodai citra perusahaan di benak pelanggan. Bagaimana perusahaan memperlakukan pelanggannya dapat menghalangi karyawan masa depan dari mencari peluang di perusahaan. Itu juga dapat menghalangi pelanggan untuk membeli dari perusahaan (yaitu, jika mereka memperlakukan karyawan mereka seperti itu, bagaimana mereka akan memperlakukan saya?)
Kelayakan kerja
Layanan pelanggan penting bagi karyawan karena jika tidak ada pelanggan, maka tidak ada perusahaan. Pelanggan membantu organisasi tetap dalam bisnis dan layak. Layanan pelanggan adalah keunggulan kompetitif di antara para pesaing dan di dalam industri. Pelanggan saat ini dapat merujuk bisnis dan prospek dapat menjadi pelanggan. Penting untuk menjaga pipa pelanggan aktif untuk membantu bisnis tumbuh. Layanan pelanggan adalah bagian integral untuk menumbuhkan bisnis dan memastikan keberhasilannya.
Pekerjaan Lanjutan
Jika layanan pelanggan tidak penting bagi karyawan, maka individu tersebut dapat dipecat dari pekerjaan itu. Karyawan harus memahami bahwa kelanjutan pekerjaannya bergantung pada kemampuannya untuk menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik.
