Manajemen krisis adalah kunci untuk pengendalian kerusakan ketika suatu organisasi dalam kesulitan. Para pemain terlibat di kedua sisi krisis yang sangat terpengaruh atau bertanggung jawab untuk memulainya. Either way, kedua belah pihak harus bekerja bersama untuk mencapai tujuan utama manajemen krisis dan mencapai hasil yang menguntungkan.
Manajemen Krisis Ditetapkan
Menurut BusinessDictionary.com, definisi "manajemen krisis" adalah "serangkaian prosedur yang diterapkan dalam penanganan, penahanan, dan penyelesaian keadaan darurat dalam langkah-langkah yang direncanakan dan terkoordinasi." Ini sering membutuhkan manajer yang berspesialisasi dalam manajemen krisis, atau eksekutif tingkat tinggi jika krisis terkait dengan masalah di seluruh organisasi. Either way, orang yang bertanggung jawab harus memiliki kemampuan pengambilan keputusan krisis cerdas untuk mengurangi efek dari krisis.
Mengidentifikasi Masalah Nyata
Tujuan pertama manajemen krisis adalah untuk mengidentifikasi masalah yang menciptakan krisis - sesuatu yang tidak selalu mudah dilakukan. Bahkan, itu mungkin menjadi misteri bagaimana semuanya dimulai. Oleh karena itu, sangat penting untuk menyelidiki dan menggali lebih dalam untuk memahami masalah, sehingga semua pihak memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana kekacauan terjadi sebagai akibat dari konflik. Dalam upaya mencapai tujuan penting ini, tidak ada pihak yang boleh menahan informasi, dan kedua belah pihak harus memiliki nada yang tidak menghakimi ketika menyelidiki sumber masalah.
Mengelola Arus Informasi
Tujuan kedua dari manajemen krisis adalah untuk mengelola aliran informasi. Selalu mengantisipasi bahwa berita konflik akan keluar, terutama di era Internet dan situs media sosial. Jika peristiwa berbahaya adalah sesuatu yang mempengaruhi publik, maka selalu lebih baik untuk mempersiapkan siaran pers atau mengadakan konferensi pers sebagai langkah awal untuk mendinginkan kepanikan yang mungkin mereka miliki sebagai akibat dari konflik. Informasikan kepada publik, atau kepada siapa saja yang terpengaruh, langkah apa yang diambil perusahaan untuk mengatasi masalah tersebut. Jaga agar semuanya transparan.
Memahami Musuh
Tujuan ketiga dari manajemen krisis adalah untuk memahami musuh, yaitu, menganggapnya seseorang atau kelompok, sebagai lawan dari beberapa hal. Jika musuh percaya mereka tidak memiliki pengaruh, maka mereka akan percaya bahwa tidak ada gunanya bernegosiasi - dan krisis meningkat besar waktu. Namun, mereka mungkin memiliki beberapa keuntungan yang mungkin tidak Anda sadari. Yang terbaik adalah mencari tahu sendiri daripada meminta mereka, sehingga begitu Anda menemukannya, Anda akan tahu bagaimana bernegosiasi dengan cara yang membuat kedua belah pihak berjalan dengan puas.
