Kebanyakan orang tidak secara otomatis berafiliasi dengan istilah "ritel" dengan perbankan. Namun, itulah deskripsi yang digunakan dalam industri perbankan untuk layanan yang berfokus pada penyediaan layanan kepada konsumen. Perbankan ritel biasanya berfokus pada perbankan yang berorientasi konsumen dan produk layanan keuangan, termasuk pengecekan, tabungan, instrumen pasar uang, pinjaman rumah tinggal dan pinjaman bisnis. Bank ritel biasanya terletak di area yang mudah diakses dan nyaman untuk melayani basis luas calon pelanggan dan yang sudah ada.
Fokus Perbankan Konsumer
Sebagian besar bank ritel fokus pada kebutuhan konsumen versus pemegang rekening komersial. Kandang teller paling sering didedikasikan untuk pengunjung yang suka jalan-jalan. Teller bank ritel dilatih untuk fokus pada pengecekan konsumen dan kebutuhan tabungan. Manajer cabang dilatih untuk menawarkan masalah layanan pelanggan sehubungan dengan akun-akun itu. Transaksi akun komersial biasanya terbatas pada dua stasiun terpisah yang didedikasikan untuk akun pedagang.
Promosi Internal untuk Layanan Cross-Sell
Bank ritel memanfaatkan ruang internal dan eksternal mereka untuk mempromosikan dan menjual-lintas layanan. Di dalam bank, pelanggan akan melihat papan tanda berdiri untuk mempromosikan suku bunga hipotek dan rekening tabungan. Meja tempat slip setoran rumah biasanya dilengkapi dengan brosur tentang berbagai instrumen pemeriksaan dan tabungan. Teller bahkan mungkin mengenakan lencana atau tombol yang menyatakan "tanya saya tentang …" untuk mempromosikan layanan baru.
Praktik CRM
Teknik Customer Relationship Management (CRM) semakin banyak diterapkan di antara sebagian besar bank ritel besar. Situs web membantu dan memandu pelanggan saat ini dan calon pelanggan ke lokasi cabang. Pengunjung situs ditawari kesempatan untuk memberikan umpan balik tentang pengalaman perbankan online mereka serta pengalaman perbankan di tempat mereka. Bank ritel menggunakan informasi ini untuk melacak dan memantau kepuasan pelanggan, mengukur kelayakan untuk produk dan layanan baru, dan untuk mengidentifikasi area untuk peningkatan pengalaman layanan pelanggan di dalam cabang.
Jam, Layanan, Lokasi yang Diperpanjang
Bank ritel sering diatur oleh peraturan perbankan negara dalam hal jam operasional. Bank menggunakan strategi cerdas untuk memastikan bahwa tidak ada peluang yang terlewatkan untuk melayani pelanggan. Sebagian besar memahami bahwa jam pelanggan mungkin tidak cocok dengan jam bank. Akibatnya, sebagian besar bank ritel memiliki mesin ATM yang dapat mengakomodasi setiap kebutuhan perbankan mulai dari melakukan setoran dan bertanya tentang saldo rekening, hingga mentransfer dana antara rekening giro dan tabungan. Bank sekarang juga menawarkan layanan mereka di dalam toko bahan makanan utama, toko super ritel, pompa bensin dan toko serba ada, untuk membuat layanan mereka dapat diakses 24 jam sehingga pelanggan memiliki "titik sentuh" akses ke layanan perbankan ritel di dekat tempat mereka bekerja, tinggal dan berbelanja.
Insentif Pelanggan Baru
Bank ritel memiliki misi pemasaran utama untuk meningkatkan pelanggan baru. Mereka menggunakan banyak taktik dan strategi periklanan untuk mencapai tujuan pelanggan baru mereka. Ini sering termasuk siaran televisi dan iklan radio, iklan cetak dan majalah, dan upaya hubungan masyarakat untuk mensponsori acara nasional dan lokal. Beberapa bank ritel akan memberikan hadiah uang tunai hingga beberapa ratus dolar untuk membuka rekening baru. Tujuan keseluruhan adalah untuk meningkatkan akun baru, di antara calon pelanggan dan pelanggan lama. Bank menangkap informasi untuk memberi peringkat dan memberi peringkat kepada pelanggan baru melalui informasi yang diberikan pada aplikasi kredit untuk menilai kelayakan kredit dan menyetujui aplikasi akun baru.
