Yelp adalah salah satu alat pemasaran online paling berpengaruh untuk bisnis saat ini, karena jutaan pelanggan potensial berduyun-duyun ke situs untuk menentukan pedagang dan penyedia layanan terbaik di wilayah mereka. Situs web ini didorong oleh ulasan yang diberikan oleh pelanggan. Ini dapat bekerja demi bisnis yang menerima beberapa ulasan positif tentang Yelp. Namun, ulasan negatif pada Yelp dapat terbukti merugikan bisnis. Meskipun Anda tidak dapat menghapus ulasan buruk tentang Yelp, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan ulasan positif dan meningkatkan reputasi bisnis Anda.
Navigasikan ke beranda Yelp dan temukan bisnis Anda melalui fitur pencarian. Klik nama bisnis Anda di halaman hasil pencarian.
Temukan ulasan negatif yang ingin Anda tangani. Klik "Tambahkan komentar pemilik" yang terletak di sudut kanan bawah ulasan negatif.
Masuk ke halaman "Yelp for Business Owner", jika Anda belum melakukannya. Jika Anda tidak memiliki akun, buat akun dengan mengklik "Buat akun gratis Anda sekarang" dan ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan login Anda.
Kembali ke halaman ulasan dan alamat ulasan negatif pada Yelp secara langsung. Sebagai pemilik bisnis, Anda dapat menanggapi ulasan negatif dan menyajikan sisi cerita Anda atau berupaya menyelesaikan masalah tersebut. Menyatakan bahwa Anda menyesal pelanggan memiliki pengalaman negatif di tempat bisnis Anda. Tawarkan diskon curam atau bahkan layanan gratis sebagai peluang untuk memperbaiki situasi dengan pelanggan itu. Dorong dia untuk menulis ulasan bisnis Anda yang sudah direvisi, begitu dia kembali ke bisnis Anda.
Dorong pelanggan setia Anda untuk menulis ulasan di Yelp. Karena ulasan Yelp ditampilkan dalam urutan kronologis, sejumlah ulasan positif dapat mendorong ulasan negatif ke halaman berikutnya, di mana pelanggan potensial cenderung melihatnya.
Kiat
-
Tawarkan diskon atau insentif lain kepada pelanggan Anda untuk mendorong mereka mengirimkan ulasan positif tentang Yelp.
