Telesales adalah salah satu cara paling efisien untuk menumbuhkan basis pelanggan dan meningkatkan pendapatan. Telesales lebih dari sekadar panggilan dingin keluar, namun: Penjualan masuk dihasilkan dari kampanye panggilan dingin. Telesales juga lebih dari sekadar penjualan: Telesales membantu bisnis mengumpulkan informasi, umpan balik, dan persepsi pelanggan tentang produk - mirip dengan riset pasar. Kampanye Telesales juga dapat tumpang tindih dengan kampanye penjualan lainnya, memperkenalkan segmen pasar ke produk atau layanan baru. Meskipun setiap kampanye memiliki tujuannya sendiri, prinsip-prinsip dasar menyatukan semua telesales. Tujuan berikut adalah untuk perwakilan dan bisnis panggilan.
Sasaran Pra-Panggilan
Sebelum memulai, identifikasi tujuan kampanye telesales. Strategi dan taktik panggilan tergantung pada jenis pasar dan daftar. Jika kampanye penuh dengan arahan panas yang dihasilkan sebelumnya, seperti rujukan, pendekatan yang kurang agresif dibenarkan. Cukup mengembangkan hubungan dan mendapatkan umpan balik tentang interaksi sebelumnya dapat menjadi tujuan utama; peluang penjualan adalah tujuan sekunder. Jika Anda melakukan panggilan penjualan murni, mengantisipasi kemungkinan keberatan. Menuliskannya dan menghasilkan bantahan persuasif.
Penyaringan dan Tujuan Pembuka Minat
Setiap panggilan penjualan yang berhasil menghasilkan minat dalam hitungan detik. Kombinasi nada optimis dan pesan penjualan ringkas sangat penting untuk mendapatkan perhatian itu. Pesan terbaik sering kali adalah pertanyaan yang menanyakan apakah pemimpin membutuhkan manfaat yang fantastis.
Jika Anda berada dalam kampanye agresif dengan lead dingin, pendekatan yang lebih agresif diperlukan. Dengan pendekatan penjualan yang agresif, Anda harus mengidentifikasi pembuat keputusan di rumah tangga. Anda bisa membujuk dan menutup seluruh keluarga, tetapi jika Anda tidak berbicara dengan pembuat keputusan, itu membuang-buang waktu. Saat Anda bekerja untuk mengidentifikasi pembuat keputusan, kumpulkan informasi tentang keinginan atau kebutuhan potensial untuk produk tersebut. Kualifikasi prospek untuk memastikan ia memiliki sarana yang diperlukan untuk membeli produk atau layanan Anda.
Proses Penjualan
Setelah Anda membuat pembuat keputusan di telepon dan dia tampaknya memenuhi syarat, masuklah ke fase penjualan panggilan. Temukan kebutuhan pemimpin. Ajukan pertanyaan terbuka tentang persepsi orang tersebut tentang produk atau layanan. Hindari terlalu banyak pertanyaan utama: Jika orang tersebut memiliki kebutuhan yang sesuai dengan produk Anda, beri tahu mereka caranya. Jika ada kecocokan penjualan yang solid, masuklah ke jalur pertanyaan yang lebih langsung. Pertanyaan yang bagus untuk diajukan adalah: "Apakah Anda merasa itu akan berhasil untuk Anda?" dan "Bagaimana perasaan Anda yang akan menyelesaikan masalah Anda?" Ini memberi kesempatan pada pemimpin untuk mengatakan tidak dan mengakhiri panggilan. Jika pemimpin memiliki jawaban ya, lanjutkan ke fase penutupan.
Penutupan
Penutupan haruslah peristiwa yang bebas stres dan alami. Penjualan paling sering hilang pada saat penutupan ketika perwakilan penjualan merasa cemas. Mengingat pekerjaan dimasukkan ke dalam menghasilkan minat dan menemukan kebutuhan, penutupan harus cepat dan logis. Selalu mulai besar dan bergerak ke bawah. Pembeli tidak akan naik dari produk atau layanan yang lebih murah. Jujurlah dalam meminta keputusan. Jangan mengubah nada bicara Anda dan jangan terlalu menekankan pertanyaan penutup. Jika penutupan berhasil pada level kecil, coba jual-beli dengan menanyakan apakah ada kebutuhan untuk layanan atau produk tambahan tambahan - layanan atau produk yang idealnya meningkatkan pembelian asli.
