Perusahaan menggunakan metode berbeda untuk menilai kepuasan pelanggan, kebahagiaan dan aspek penting lainnya dari proses penjualan. Organisasi besar sering menggunakan teknik penskalaan, yang mengukur pandangan konsumen, dalam riset pasar. Jajak pendapat, survei, dan kuesioner hanyalah beberapa contoh. Peran mereka adalah untuk menentukan bagaimana perasaan pelanggan tentang suatu produk tertentu, fitur apa yang mereka cari atau mengapa mereka tidak menyukai barang tertentu. Merek dapat menggunakan data ini untuk mengidentifikasi bidang peningkatan dan mengembangkan produk yang lebih baik.
Berbagai teknik penskalaan digunakan dalam riset pasar bisnis dan masing-masing memiliki karakteristik unik. Memilih satu dari yang lain tergantung pada anggaran dan tujuan Anda.
Timbangan Nominal
Timbangan nominal adalah yang paling mudah digunakan tetapi memberikan tingkat pengukuran terendah. Tidak seperti teknik lain, mereka tidak mengungkapkan hubungan atau nilai apa pun di antara variabel. Peneliti menggunakannya untuk menentukan jumlah frekuensi, seperti jumlah pria dan wanita yang lebih memilih warna atau ukuran produk tertentu. Misalnya, Anda dapat bertanya kepada responden apakah mereka memiliki rambut hitam, cokelat, pirang atau abu-abu. Jika Anda menjual produk perawatan rambut, informasi ini akan memberikan wawasan tentang target pasar Anda. Dengan asumsi bahwa sebagian besar pelanggan Anda memiliki rambut abu-abu, Anda dapat mengembangkan produk yang membantu menutupi rambut abu-abu dan mengembalikan warna alami.
Timbangan Interval
Timbangan interval biasanya digunakan dalam riset pemasaran komersial. Mereka menunjukkan urutan serta perbedaan antara variabel. Ciri khas dari metode ini adalah tidak ada titik nol absolut. Contohnya termasuk skala opini dan skala sikap.
Temperatur, misalnya, mewakili skala interval. Kita dapat mengatakan bahwa suhu 10 derajat Celcius lebih rendah dari 20 derajat Celcius.
Sebagai pemilik bisnis, Anda dapat meminta responden untuk menilai kepuasan mereka pada skala dari satu hingga 10. Atau Anda dapat meminta mereka untuk menyatakan penghasilan mereka sebagai kisaran, seperti $ 1.500 - $ 2.500, $ 2.500 - $ 4.500 dan seterusnya yang akan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang kekuatan belanja mereka.
Timbangan Ordinal
Teknik penskalaan ini membantu mengukur konsep non-numerik, seperti kenyamanan, kepuasan, pengalaman keseluruhan, dan banyak lagi. Contoh yang baik adalah: Tidak Puas, Puas, Entah Puas atau Sangat Puas. Responden akan mencentang kotak yang paling mencerminkan tingkat kepuasan mereka.
Skala ordinal memungkinkan Anda untuk membuat peringkat variabel yang Anda ukur yang memiliki kualitas kurang atau lebih yang diwakilinya. Mereka tidak menunjukkan besarnya perbedaan, tetapi hanya posisi relatif item.
Timbangan komparatif
Seperti namanya, skala ini memungkinkan responden untuk membandingkan berbagai produk atau layanan. Mereka banyak digunakan dalam riset pasar, menawarkan wawasan berharga tentang preferensi pelanggan. Misalnya, jika Anda berencana untuk meluncurkan minuman energi baru, Anda dapat menanyakan prospek apakah mereka lebih suka rasa vanila, jeruk atau berry.
Teknik penskalaan komparatif mengukur bagaimana responden berinteraksi dengan item serta perbedaan individu dalam kecenderungan respons. Perusahaan dapat menggunakan data ini untuk mendefinisikan audiens mereka lebih baik dan membuat produk yang memenuhi kebutuhan dan keinginannya.
Timbangan Rasio
Skala rasio adalah yang paling komprehensif dari semua teknik penskalaan karena mereka mengukur nilai respons yang tepat. Selain itu, mereka memiliki asal yang tetap atau titik nol. Responden dapat memberikan informasi menarik, seperti pendapatan rumah tangga tahunan mereka, jumlah yang dihabiskan untuk pembelian terakhir mereka, waktu yang dihabiskan menonton TV setiap hari dan banyak lagi. Dari sini, peneliti dapat menerapkan berbagai statistik seperti mode, frekuensi, jangkauan, standar deviasi, dan varian.
Ada banyak teknik penskalaan lain yang digunakan dalam riset pasar. Misalnya, Anda dapat menggunakan teknik unity-sum-gain saat meluncurkan produk atau layanan baru. Perusahaan juga dapat bekerja dengan skala non-komparatif, seperti skala penandaan garis, skala penilaian berkelanjutan dan skala semantik. Masing-masing memiliki tujuan yang berbeda dan metode pengukuran yang unik.
