Merger dan akuisisi perusahaan dapat memengaruhi konsumen perusahaan dengan cara yang berbeda, dan mengingatkan pelanggan yang ada terhadap kemungkinan perubahan melalui korespondensi tertulis dapat membantu memperlancar transisi. Surat pengumuman merger Anda harus memperkuat misi perusahaan Anda, menjelaskan perubahan yang diantisipasi dan memberikan pelanggan dengan orang yang tepat untuk membantu menavigasi kebijakan dan prosedur baru jika pertanyaan atau masalah muncul.
Perkenalkan Merek Baru
Surat itu harus datang dari manajer puncak baru dari organisasi yang bergabung atau ditulis sebagai komunikasi yang dikeluarkan bersama dari CEO dari perusahaan yang bergabung. Buat pengumuman merger pada kop surat perusahaan baru atau alat tulis atau templat email yang berisi logo perusahaan yang ada. Ini segera memberi tahu pelanggan yang ada tentang sifat transisi yang terjadi. Jika kop surat perusahaan berisi nama-nama anggota penasehat, staf kunci atau dewan direksi, sertakan versi post-merge dari para petugas ini dalam surat tersebut untuk menyajikan ikhtisar terpadu dan terorganisir dari perusahaan yang baru saja merger. Kemudian, buka surat Anda dengan pernyataan merger yang jelas.
Contoh:
"Saya senang mengumumkan bahwa Perusahaan X dan Perusahaan Y sekarang beroperasi sebagai satu."
Jelaskan Apa Artinya
Pelanggan yang sudah ada akan ingin tahu mengapa perusahaan bergabung dan apa hasilnya bagi mereka, jadi alamat poin-poin kunci ini di awal surat. Uraikan secara khusus apa yang diharapkan oleh pelanggan yang sudah ada untuk dilihat sebagai hasil merger, seperti layanan yang diperluas, perubahan struktur harga, lokasi tambahan, atau perubahan dalam produk dan layanan yang ada.
Contoh:
"ABC Co. dan XYZ Co. telah bergabung untuk menyediakan jaringan layanan terpadu yang komprehensif yang akan melayani kebutuhan telekomunikasi pelanggan kami dengan lebih baik."
Contoh:
"Penggabungan ini akan menciptakan tim praktik besar yang terdiri dari staf berpengalaman yang berdedikasi untuk melayani kebutuhan perusahaan bio-tech yang baru muncul dan berorientasi pada pertumbuhan seperti Anda di seluruh negeri."
Contoh nyata dari merger / akuisisi perusahaan adalah Dell Computer Corporation dan EMC Corporation pada 2015 dengan penyelesaian transaksi pada September 2016. Perusahaan baru, Dell Technologies, menjadi perusahaan teknologi terkontrol swasta terbesar di dunia. Dalam hal ini, merger diumumkan melalui siaran pers di semua media besar dan situs web perusahaan menekankan manfaat unik merger bagi pelanggan.
Pukul Nada Upbeat
Apakah merger yang Anda umumkan adalah langkah korporasi strategis yang menguntungkan semua orang atau pembelian atau pengambilalihan yang tidak disukai, berikan putaran positif pada pengembangan. Tekankan hal-hal baik yang dibawa oleh transisi kepada pelanggan dan jelaskan kegembiraan perusahaan tentang bagaimana merger memungkinkan layanan pelanggan yang lebih baik atau tingkat layanan yang ditingkatkan. Gunakan surat itu sebagai kesempatan untuk merek ulang perusahaan dan mendorong bisnis yang berulang. Pertimbangkan untuk menawarkan "diskon merger" atau penawaran khusus dalam surat untuk membantu Anda mempertahankan basis pelanggan yang ada.
Contoh:
"Bagi kami, itu akan selalu tentang pelanggan. Kami meyakinkan Anda bahwa harga, produk, dan prosedur dukungan kami akan tetap tidak berubah untuk saat ini, dan kami bermaksud untuk menggabungkan fitur-fitur terbaik dari semua lini produk kami di masa depan."
Menyediakan Sumber Daya
Beri tahu pelanggan kapan perubahan akan terjadi dan ke mana mereka bisa pergi untuk informasi tambahan atau jawaban atas pertanyaan. Bergantung pada jenis bisnis yang digabungkan, Anda dapat memilih untuk menulis versi yang berbeda untuk pelanggan yang berbeda. Misalnya, klien utama dengan kontrak jangka panjang mungkin memerlukan surat terperinci dengan panggilan telepon lanjutan atau pertemuan pribadi yang menjelaskan bagaimana merger akan mengubah status kontrak. Pelanggan yang jarang atau volume kecil mungkin hanya memerlukan detail tertulis dasar dan akses ke bagian FAQ di situs web perusahaan Anda.
