Catatan terima kasih yang bijaksana kepada pelanggan yang terhormat dapat memberikan keunggulan bagi bisnis Anda dibandingkan pesaingnya. Catatan terima kasih memberikan peluang untuk menjalin ikatan dengan orang-orang yang menjadi tempat bisnis Anda bergantung untuk menjadi sukses.
Simpan cookie cutter. Jangan menerapkan protokol yang sama untuk setiap huruf. Biarkan hubungan Anda menentukan pembukaan. Alamat pelanggan yang jarang Anda kenal dengan nama keluarga mereka. Jika Anda telah mengenal pelanggan dalam waktu lama, atau Anda memiliki hubungan baik dengan orang ini, gunakan nama depan.
Hindari kasual. Ya, sangat populer untuk menulis "hai," "halo," atau bahkan "hai," sebagai salam dalam email, tetapi catatan terima kasih ini adalah bentuk korespondensi bisnis. Jadi, bahkan jika Anda tahu orang itu cukup baik untuk memanggilnya dengan nama depannya, gunakan "Dear" sebagai salam.
Tentukan mengapa Anda menulis. Ini bisa berupa apa saja, dari ucapan terima kasih umum atas hubungan yang panjang dengan pelanggan yang setia, hingga nada terima kasih khusus atas pesanan tertentu. Jika Anda berterima kasih kepada seseorang selama bertahun-tahun perlindungan, ingat satu atau dua momen menyenangkan yang telah Anda bagikan dengan pelanggan. Tingkat kekhususan itu akan menghapus catatan Anda dari ranah surat formulir yang ditakuti.
Dukung kata-kata Anda dengan tindakan. Ekspresikan rasa terima kasih Anda dengan sesuatu yang lebih nyata dari sekadar "terima kasih." Menawarkan hadiah atau memberikan diskon khusus kepada pelanggan.
Tunda pitching. Jangan mencoba menjual apa pun kepada pelanggan, atau Anda akan merusak nadanya. Seluruh fokus harus pada bagaimana Anda ingin menyampaikan penghargaan atas kesetiaan pelanggan.
Kiat
-
Email memang nyaman, tetapi Anda dapat mengekspresikan perhatian Anda dengan mengirimkan kepada pelanggan catatan tulisan tangan pada alat tulis yang halus.
Klise yang dihindari. Jangan berterima kasih kepada pelanggan karena "membantu bisnis kami berkembang" atau ratusan ungkapan lainnya yang lelah yang akan digunakan pesaing Anda dalam surat formulir mereka. Surat-surat itu akan berakhir di keranjang sampah. Anda ingin pelanggan menghargai pesan Anda.
Peringatan
Hindari membuat surat itu terdengar terlalu formal, karena itu dapat memiliki efek sebaliknya.
