Layanan pelanggan atau layanan karyawan dipekerjakan berdasarkan kekuatan mereka di lapangan. Kekuatan dan kelemahan umum sering dibahas dalam posisi layanan pelanggan, sehingga pengusaha dapat menangani pekerja yang membutuhkan bantuan atau panduan tambahan untuk melakukan lebih efektif. Karyawan baru sering diminta untuk mengatasi kekuatan dan kelemahan selama proses wawancara, sehingga mereka tahu apa yang mereka butuhkan untuk bekerja atau fokus selama pekerjaan.
Pemain tim
Salah satu kekuatan yang harus dimiliki oleh perwakilan layanan pelanggan adalah kemampuan untuk bekerja sebagai bagian dari tim. Sementara pekerja dapat bekerja secara individu ketika berbicara langsung dengan pelanggan di telepon atau secara langsung, pekerja masih dapat mengandalkan pekerja lain untuk menjawab pertanyaan dan mendapatkan panduan. Kekuatannya terletak pada mengenali situasi di mana karyawan dapat bekerja sendiri dan ketika dibutuhkan tangan ekstra, seperti berurusan dengan pelanggan yang sulit.
Kerja keras
Kekuatan lain yang harus dimiliki oleh perwakilan layanan pelanggan adalah kemampuan untuk mencari pekerjaan ketika tidak ada yang tersedia. Jika telepon pekerja tidak berdering atau tidak ada pelanggan di toko, pekerja layanan pelanggan harus membantu pekerja lain yang membutuhkan. Karyawan pekerja keras sering dikenal karena komitmen dan dedikasi mereka terhadap pekerjaan yang dimaksud.
Tetap dalam Kontrol
Kekuatan lain yang mungkin dicari pengusaha adalah kemampuan untuk tetap tenang dan mengendalikan pembicaraan. Beberapa pelanggan akan menelepon dan mengeluh. Kemarahan mungkin terlalu banyak untuk ditangani oleh perwakilan layanan pelanggan, sehingga percakapan dapat dengan cepat meningkat di luar kendali. Pengusaha mencari karyawan yang bisa tetap tenang, meski dimarahi. Jika karyawan tenang, pelanggan mungkin akhirnya menjadi tenang dan santai juga.
Hindari Debat
Debat adalah individu yang harus mendiskusikan atau memperdebatkan perubahan atau poin yang dibuat dalam percakapan. Ini belum tentu bermanfaat bagi agen layanan pelanggan yang berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Alih-alih memberikan perawatan dan bantuan, karyawan dapat berakhir dengan berdebat dan berdebat dengan pelanggan. Ini bisa berakibat buruk pada perusahaan.
Memberi Nikmat
Kelemahan lain yang harus dihindari oleh perwakilan layanan pelanggan adalah mengambil terlalu banyak untuk karyawan lain. Terus-menerus melakukan pertolongan bagi pelanggan dan karyawan layanan pelanggan lainnya dapat mengalihkan perhatian pekerja dari melakukan pekerjaannya sendiri secara efektif. Jika satu pelanggan mendapat bantuan, seperti mengirim produk baru melalui pos, pelanggan lain mungkin mengharapkan perlakuan yang sama ketika mereka menelepon. Memberikan perawatan pelanggan yang tidak konsisten dapat memengaruhi kredibilitas perusahaan.
