Komunikasi mungkin merupakan komponen terpenting dalam bisnis. Tanpa komunikasi, perusahaan tidak dapat berinteraksi dengan pelanggan mereka. Secara internal, kebingungan akan muncul dan memperlambat produktivitas. Tanpa keterampilan komunikasi lisan yang terdefinisi dengan baik, seorang pekerja kemungkinan tidak akan maju dalam kariernya dan bahkan mungkin akan diberhentikan.
Komunikasi internal
Komunikasi lisan internal penting bagi individu dan organisasi. Komunikasi lisan internal dapat didefinisikan sebagai pertukaran bahasa dan verbal dalam suatu perusahaan. Untuk karyawan individu, komunikasi lisan yang efektif diperlukan untuk menjadi manajer yang baik karena manajer yang baik harus menyampaikan instruksi dan berinteraksi dengan karyawan junior. Komunikasi lisan juga bermanfaat bagi karyawan saat berbicara dengan atasannya. Jika karyawan tidak dapat berkomunikasi secara efektif, kebutuhannya mungkin tidak diperhatikan dan ia dapat disalahkan karena komunikasi yang salah dan tidak mengikuti instruksi. Jika sebuah organisasi tidak memiliki karyawan dengan keterampilan yang ditetapkan dengan baik untuk komunikasi lisan, kehilangan produktivitas, bersama dengan kebingungan internal, dapat menjadi masalah.
Pelayanan pelanggan
Setiap pelanggan yang telah berurusan dengan perwakilan layanan pelanggan yang tidak memiliki keterampilan komunikasi lisan yang efektif atau keterampilan bahasa Inggris percakapan tidak diragukan lagi merasa frustrasi. Perwakilan layanan pelanggan, staf penjualan, dan setiap pekerja garis depan harus berpengalaman dalam komunikasi lisan, dan penting bagi mereka untuk berbicara bahasa asli dengan lancar. Pelanggan ingin mengomunikasikan kebutuhan mereka kepada karyawan ini; mereka mungkin perlu dijawab produk atau pertanyaan tertentu. Jika karyawan tidak memahami atau tidak dapat secara efektif mengomunikasikan informasi yang benar kepada pelanggan, pelanggan tersebut dapat membawa bisnisnya ke tempat lain.
Pengetahuan Teknis
Hal-hal menjadi lebih kompleks dengan pengetahuan khusus industri atau teknis. Tidak hanya keterampilan bahasa dasar yang diperlukan untuk interaksi, keterampilan bahasa maju mungkin diperlukan untuk menerjemahkan pengetahuan teknis ke dalam istilah awam. Ini adalah tugas yang cukup sulit bagi seseorang dengan keterampilan komunikasi lisan rata-rata. Misalnya, secara internal, komunikasi dengan insinyur atau spesialis produk mungkin memerlukan diskusi mendalam untuk membahas produk baru. Informasi ini kemudian harus diterjemahkan ke dalam bahasa yang dapat dipahami oleh tenaga penjualan atau manajer - mereka mungkin tidak peduli tentang cara kerjanya tetapi lebih pada manfaat yang bisa mereka sampaikan kepada konsumen.
Gagasan Berkomunikasi
Gagasan mungkin sangat jelas dalam benak orang yang mengemukakan gagasan itu. Namun, jika orang itu tidak dapat menerjemahkan ide itu ke dalam kata-kata yang dapat dimengerti oleh rekannya, ide itu tidak berguna. Jika seseorang berhasil mengeluarkan idenya, tetapi komunikasinya sangat buruk, idenya disalahartikan dan diberhentikan, baik perusahaan maupun individu tersebut kalah.
Efisiensi dan Produktivitas
Ada manfaat atau kerugian nyata bagi organisasi berdasarkan tingkat kompetensi komunikasi lisan mereka secara keseluruhan. Efisiensi dapat ditingkatkan jika instruksi tidak perlu diulangi karena komunikasi telah selesai pertama kali. Ini meningkatkan produktivitas dan menciptakan budaya pemahaman, di mana karyawan dapat menumbuhkan ide-ide baru karena mereka tahu perusahaan menghargai komunikasi dan berbagi informasi.
