Seorang manajer hubungan bekerja di organisasi yang digerakkan oleh pelanggan atau klien. Pekerjaannya bervariasi tergantung pada sifat hubungan pelanggan tetapi peran utamanya adalah untuk mempertahankan dan menumbuhkan hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggannya yang berharga. Terkadang, manajer hubungan bekerja lebih banyak untuk menyelesaikan keluhan. Di perusahaan lain, ia lebih proaktif dalam memperkuat hubungan yang sudah baik.
Gelar sarjana
Posisi manajemen hubungan biasanya memerlukan beberapa bentuk gelar sarjana, terutama ketika posisi tersebut melibatkan pengawasan. Dalam postingnya untuk manajer hubungan perbankan komersial, misalnya, Mars National Bank mengindikasikan bahwa gelar sarjana dalam administrasi bisnis, akuntansi atau keuangan lebih disukai. Banyak perguruan tinggi sekarang menawarkan program dalam manajemen hubungan atau gelar bisnis dengan penekanan di bidang ini.
Keterampilan Layanan Pelanggan
Seperti judulnya, keterampilan layanan pelanggan yang kuat adalah kualifikasi utama untuk manajer hubungan. Biasanya, ia adalah otoritas tertinggi pada layanan pelanggan dalam organisasi. Dia membutuhkan kemampuan untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan dan untuk menyelesaikan keluhan pelanggan dengan keterampilan. Relationship manager dalam pengaturan toko seringkali menyediakan layanan tatap muka, sementara yang lain bekerja dengan pelanggan di telepon atau melalui format komunikasi lainnya.
Kemampuan berkomunikasi
TotalJobs.com mencatat keterampilan komunikasi dan menyimak yang baik pada daftar kualifikasi untuk posisi manajer hubungan. Ini bertepatan dengan keterampilan layanan pelanggan dalam arti bahwa Anda harus mendengarkan untuk memahami masalah pelanggan dan menyampaikan tanggapan secara lisan. Keterampilan penjualan dan negosiasi yang baik sejalan dengan keterampilan komunikasi dalam hal itu bahwa manajer hubungan kadang-kadang bernegosiasi melalui masalah dengan pelanggan dan dapat melakukan beberapa penjualan tambahan bersama dengan menyediakan layanan.
Berfokus pada Detail
Orientasi detail juga termasuk di antara kualifikasi TotalJobs.com. Ini termasuk keterampilan komputer teknis dan keterampilan matematika dasar. Relationship manager tidak mampu memiliki pengawasan sederhana atau gagal memenuhi komitmen kepada pelanggan. Sebagai orang yang bertanggung jawab untuk memperkuat hubungan pelanggan, kesalahan kritis tidak hanya merusak hubungan pelanggan tertentu, tetapi mereka juga dapat merusak reputasi perusahaan secara keseluruhan di pasar. Kata negatif dari mulut ke mulut menyebar dengan cepat ketika pelanggan memiliki pengalaman buruk.
