Asisten manajer adalah peran manajemen menengah ke bawah dan melapor langsung ke manajer umum. Dia membantu mengevaluasi kinerja kerja staf, harus memiliki pemahaman umum tentang alur kerja lingkungan, dan harus menunjukkan keterampilan kepemimpinan dasar sebagai "manajer yang bertugas" selama ketidakhadiran manajer umum. Peran asisten manajer dapat menjadi posisi pengantar yang bagus untuk pembelajaran langsung tentang manajemen kinerja dan peran transisi penting untuk mempersiapkan staf untuk posisi kepemimpinan dengan kompleksitas yang lebih besar.
Ketika seorang Asisten Manajer Diperlukan
Terkadang ada beberapa asisten manajer yang bertanggung jawab untuk area spesifik di lingkungan (bekerja di bawah satu manajer umum), dan di waktu lain tidak ada peran asisten manajer, tergantung pada kompleksitas tempat kerja. Asisten manajer berlimpah dalam bisnis turnkey dan ritel ketika manajer tidak dapat hadir sepanjang waktu. Ijazah sekolah menengah adalah persyaratan pendidikan minimum, meskipun dalam banyak kasus beberapa pendidikan pasca sekolah menengah dalam sumber daya manusia, pemasaran atau bisnis diperlukan, terutama jika pengalaman yang diperlukan kurang.
Pengalaman dan Transisi Pengawas
Untuk menjadi asisten manajer biasanya membutuhkan beberapa pengalaman pengawasan dengan mengawasi staf dan proses kerja terlebih dahulu. Seringkali asisten manajer diidentifikasi dari dalam kumpulan talenta staf yang ada dalam peran pengawasan tingkat bawah seperti kasir pemimpin atau penerima timah. Jenis promosi internal seperti ini biasa terjadi, namun hal ini dapat menjadi tantangan bagi yang tidak siap. Seorang asisten manajer yang baru dipromosikan harus sadar bahwa peralihan dari posisi rekan ke manajemen menuntut perubahan gaya komunikasi dan hubungan dengan staf.
Transisi akuntabilitas juga penting. Dalam peran lamanya, asisten manajer mungkin telah dievaluasi dan dihargai berdasarkan kontribusi pribadinya. Sekarang sebagai asisten manajer, dia akan lebih sedikit dievaluasi pada apa yang dia kontribusikan secara pribadi (walaupun itu kemungkinan masih akan menjadi faktor) dan lebih pada kinerja tim di sekitarnya. Ini saja harus memprioritaskan pekerjaannya ke arah komunikasi yang efektif, pelatihan staf, pengembangan dan pertumbuhan.
Akuntabilitas Operasional
Biasanya asisten manajer akan memiliki satu bagian dari tempat kerja dan staf sebagai akuntabilitas langsungnya sendiri. Ini bisa berupa meja kas, penggajian, perbaikan dan pemeliharaan atau bagian tertentu dari toko jika berada di lingkungan ritel. Setelah dia membangun periode waktu dan keahlian mengawasi satu area, dia kemungkinan akan berputar ke area lain dari operasi bisnis untuk mendapatkan pengalaman dan pengetahuan. Melakukannya akan mempersiapkan dia untuk level berikutnya: manajer umum.
Manajer yang bertugas
Dalam ketidakhadiran manajer umum, asisten manajer diharapkan untuk melangkah ke peran GM secara sementara, memberikan kepemimpinan dan akuntabilitas kepada lingkungan secara keseluruhan. Namun, sering kali, bahkan jika manajer umum hadir, mengawasi tuntutan bisnis standar sehari-hari di tempat kerja biasanya dibagi di antara tim manajemen dengan peran "manajer yang bertugas" (MOD). Menjadi MOD berarti mampu menanggapi permintaan pelanggan dan staf serta mempertahankan alur kerja dan standar operasi selama hari itu.
Penilaian Kinerja
Pengalaman dalam menulis dan melakukan tinjauan kinerja dengan karyawan sangat berharga, tetapi di sebagian besar lingkungan, akuntabilitas pada akhirnya akan jatuh pada manajer umum. Asisten manajer biasanya diharapkan untuk menyumbangkan komentar dan pengamatan pada penilaian karyawan tanpa melakukan penilaian secara langsung.
Perlu diingat, bahwa asisten manajer juga diharapkan untuk belajar dan mengembangkan keterampilan penilaian kinerja. Peran ini cukup luas untuk memungkinkan asisten manajer baru untuk mulai mempelajari proses penilaian, dan untuk asisten manajer yang lebih berpengalaman untuk mengevaluasi dan menulis penilaian staf dan bahkan mengirimkannya ke laporan langsungnya sendiri.
