Jalur komunikasi formal membantu organisasi polisi dengan menciptakan ketertiban dan keamanan dalam rantai komando, tetapi terlalu mengandalkan mode formal dapat menghambat fleksibilitas dan kemampuan untuk merespons dengan cepat ketika situasi muncul. Saluran komunikasi formal digunakan sebagai bagian dari uji coba dan investigasi, dan dibagikan oleh pihak yang berkepentingan. Komunikasi informal juga memainkan peran penting dalam menyelesaikan kejahatan dan menciptakan kemitraan untuk mengatasi masalah pidana. Idealnya, sistem peradilan pidana mengandalkan keseimbangan dari dua mode komunikasi.
Komunikasi Formal Menetapkan Garis Kewenangan
Sistem peradilan pidana menempatkan signifikansi penting pada garis kewenangan yang ditetapkan. Mode komunikasi formal membantu memperkuat dan menegakkan rantai komando itu. Prosedur, tugas, dan uraian tugas tetap seragam di seluruh departemen. Komunikasi formal dalam bentuk memorandum, kebijakan, perintah dan arahan penting dalam departemen kepolisian dan organisasi peradilan lainnya untuk menjaga keseragaman. Setiap orang menerima pesanan yang sama dan diminta untuk merespons dengan cara yang sama. Komunikasi formal jelas dan singkat dan menyediakan jejak kertas yang penting untuk proses hukum.
Komunikasi Formal Meninggalkan Sedikit Ruang untuk Fleksibilitas
Saluran komunikasi formal biasanya seragam tanpa diskusi bolak-balik, sering meninggalkan pendengar atau pembaca dengan hanya satu sisi masalah. Mereka sering memblokir aliran informasi antara karyawan sistem peradilan. Mereka menghabiskan waktu; pada saat komunikasi formal disahkan dan diajukan, para penjahat sering punya waktu untuk membubarkan diri. Karena komunikasi formal biasanya ditulis, mereka mungkin menghambat beberapa petugas untuk menuliskan ide-ide mereka.
Komunikasi Informal Berperan Penting
Komunikasi informal dapat membantu menumbuhkan pemahaman. Diskusi bolak-balik menghilangkan kesalahpahaman dan menjelaskan tujuan komunikasi. Polisi yang mewawancarai seorang saksi, misalnya, dapat memperoleh lebih banyak informasi dengan hanya berbicara secara informal pada awalnya, daripada mengajukan pertanyaan formal dan menuliskan jawabannya. Memotong saluran komunikasi formal dalam kasus-kasus di mana kemanfaatan sangat penting dapat membantu lembaga penegak hukum unggul dari jaringan penjahat yang canggih yang tahu bagaimana memanfaatkan birokrasi yang diciptakan oleh kebutuhan akan catatan formal. Metode informal juga membantu ketika penyelidik membutuhkan klarifikasi dari petugas polisi tentang suatu kasus.
Komunikasi Informal Dapat Menyebabkan Kesalahpahaman
Gosip dan obrolan selentingan dapat merusak arahan polisi baru dan menimbulkan ancaman bagi efektivitas organisasi. Komunikasi informal juga tidak membantu ketika suatu kasus dibawa ke pengadilan, di mana hanya komunikasi formal dan terotentikasi yang dapat diterima. Komunikasi informal yang tidak ditulis dapat menyebabkan kesalahpahaman ketika informasi dipersepsikan berbeda di antara mereka yang menerimanya. Ketika komunikasi diucapkan, potongan informasi penting bahkan mungkin tidak terdengar, terutama jika petugas terganggu.
