Media sosial adalah media yang terus berubah dan dinamis. Mungkin sulit untuk memahami bagaimana menggunakannya untuk mempromosikan bisnis kecil Anda, tetapi semua suka, berbagi, komentar, dan pesan langsung memiliki tujuan. Jika dimanfaatkan dengan benar, media sosial dapat menjadi sarana promosi pemasaran yang efektif untuk usaha kecil yang membantu mereka secara efektif mencapai target pasar tanpa merusak bank.
Apa itu Pemasaran Media Sosial?
Pemasaran media sosial adalah teknik yang digunakan bisnis untuk menciptakan kesadaran akan merek mereka di platform media sosial. Sementara jenis tujuan bisnis di sekitar pemasaran media sosial bervariasi berdasarkan pada sejumlah faktor, mereka umumnya berfokus pada membangun kehadiran di platform media sosial utama, yang meliputi Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube dan Snapchat. Tujuan lain termasuk membangun loyalitas, meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Organisasi membuat konten yang dapat dibagikan yang dirancang khusus untuk saluran sosial, dengan harapan pengikut mereka menyukai, berbagi, dan mengomentari pos mereka.
Kampanye yang menyebar melalui media sosial umumnya lebih beresonansi dengan audiens target karena kontennya dibagikan oleh orang yang mereka kenal dan percayai, seperti teman, keluarga, dan rekan kerja mereka. Bisnis dapat mengakses data target tentang pelanggan mereka melalui platform media sosial dan membuat pesan yang disesuaikan langsung dengan kesukaan, ketidaksukaan, dan kebutuhan mereka, memberikan potensi hasil yang lebih baik.
Media sosial bukanlah kendaraan promosi yang mengarah ke penjualan instan. Alih-alih, ini adalah platform untuk membuat hubungan jangka panjang, membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pengikut dan terlibat dengan pelanggan baru dan saat ini.
Memilih Platform Media Sosial yang Tepat
Kunci pemasaran media sosial terletak pada pemilihan platform yang tepat untuk bisnis Anda. Tidak semua platform media sosial tepat untuk mempromosikan semua produk dan layanan. Penting untuk mendapatkan pemahaman tentang masing-masing platform media sosial utama dan apakah audiens target Anda menggunakannya. Mengetahui di mana audiens target Anda berada di media sosial akan membantu Anda memilih platform yang tepat dan membuat konten yang tepat untuk menarik perhatian mereka.
Membangun Hubungan di Facebook
Facebook adalah jejaring sosial terbesar di dunia, digunakan oleh lebih dari 2 miliar orang setiap bulan. Ini berarti ada peluang bagus audiens target Anda ada di Facebook. Orang berusia 29 hingga 34 adalah demografi yang paling umum di Facebook, meskipun banyak digunakan oleh semua umur, bahkan warga lanjut usia. Saat mendaftar untuk Facebook, orang-orang diharuskan untuk memberikan identitas asli dan detail pribadi, sehingga memudahkan pengiklan untuk menargetkan konten kepada pengguna.
Bisnis dapat membuat halaman atau grup Facebook sendiri untuk mempromosikan merek, produk, dan layanan mereka. Namun, seperti semua platform media sosial, Facebook bukanlah tempat untuk menjual atau mendorong produk Anda dengan keras. Sebaliknya, seperti semua saluran sosial, penting untuk membangun hubungan dengan audiens Anda, mendapatkan kepercayaan mereka dan mengembangkan rasa loyalitas.
Untuk memaksimalkan upaya konten Anda di Facebook, penting untuk memahami jenis posting mana yang mendapatkan keterlibatan terbaik. Posting yang menyertakan foto menghasilkan keterlibatan 120 persen lebih banyak daripada yang hanya dengan teks. Posting yang lebih pendek dari 250 karakter menghasilkan keterlibatan lebih dari 60 persen daripada yang lebih lama. Hari-hari di mana Anda memposting juga membuat perbedaan. Misalnya, pos pada hari Kamis dan Jumat mendapatkan tingkat keterlibatan 18 persen lebih tinggi daripada hari-hari lain dalam seminggu. Frekuensi postingan ideal tidak lebih dari sekali atau dua kali sehari.
Breaking News Dengan Twitter
Twitter adalah situs sosial microblogging dengan lebih dari 300 juta pengguna aktif. Setiap posting dibatasi hingga 280 karakter dan disebut "tweet." Rata-rata, ada 6.000 tweets per detik di Twitter. Ini adalah platform yang bagus untuk mengirimkan pembaruan cepat, pendek, dan langsung ke pengikut Anda. Penggunaan tagar juga lazim di Twitter, membuatnya lebih mudah bagi merek untuk menargetkan audiens mereka. Tagar dibuat dengan menyisipkan simbol "#" di depan kata, yang membuat pos yang terkait dengan tag itu dapat dicari oleh mereka yang mengklik tagar. Ini adalah cara untuk mengidentifikasi bahwa suatu pesan adalah tentang suatu topik tertentu.
Karena Twitter bergantung pada pembaruan waktu-nyata, ini adalah tempat yang ideal untuk menyampaikan berita tentang bisnis kecil Anda selain menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan Anda atau membalas komentar yang membutuhkan tanggapan segera. Untuk bisnis kecil yang ingin sering melakukan hubungan pendek dengan pengikut mereka, Twitter adalah tempat yang sempurna.
Pengguna Twitter tweet beberapa kali sehari, tidak seperti Facebook. Tarif klik-tayang umumnya turun selama waktu makan dan waktu perjalanan, jadi jika Anda berencana menggunakan Twitter untuk bisnis Anda, yang terbaik adalah mengatur waktu tweet Anda dengan cermat.
Menjadi Profesional di LinkedIn
LinkedIn adalah jejaring sosial khusus untuk pebisnis dan profesional yang dipekerjakan. Sekitar 38 persen pengguna online memiliki pendapatan tahunan $ 75.000. Demografi pengguna cenderung sedikit lebih tua daripada Facebook dan Twitter, dengan mayoritas pengguna berusia 35 tahun ke atas. Karena ini adalah jejaring sosial profesional, suasananya berhubungan dengan pekerjaan dan lebih serius. Tulisan umumnya terkait dengan topik industri atau bisnis, tidak seperti Facebook atau Twitter tempat Anda dapat menemukan meme lucu dan video yang kurang ajar. Bisnis dapat mengatur grup dan halaman untuk mempromosikan organisasi mereka, tetapi itu bukan tempat untuk penjualan yang sulit. Ini adalah tempat untuk berbagi posting pekerjaan, perdagangan, atau materi industri dan konten yang memposisikan Anda sebagai pemimpin pemikiran. Organisasi umumnya memposting antara dua dan empat kali seminggu.
Melihat di Situs Media Sosial Top Lainnya
Pinterest adalah platform media sosial yang berfokus pada penemuan melalui penggunaan gambar. Yang penting untuk dicatat tentang platform media sosial ini adalah bahwa 80 persen penggunanya adalah wanita. Jika bisnis Anda ada di sektor rumah, perjalanan, kecantikan, gaya atau makanan, Pinterest adalah pilihan yang baik.
Instagram adalah aplikasi berbagi foto dan video sosial dengan lebih dari 700 juta pengguna aktif. Bisnis dapat membangun pengikut dengan memposting gambar dan video yang dapat dihubungkan dengan penggemar mereka dan menggunakan tagar dalam komentar mereka untuk membantu orang lain menemukannya.
Jika target pasar Anda berusia 12 hingga 24 tahun, maka Snapchat mungkin merupakan platform media sosial terbaik untuk bisnis Anda. Ini adalah aplikasi tempat pengguna berbagi video dan gambar yang hilang setelah beberapa detik dilihat. Ada lebih dari 10 miliar tayangan video setiap hari di platform ini, jadi ada banyak kompetisi.
Strategi Pemasaran Media Sosial untuk Bisnis Kecil
Menetapkan tujuan realistis adalah langkah pertama untuk menciptakan strategi pemasaran media sosial untuk bisnis Anda. Misalnya, mendapatkan 2 juta pengikut Instagram dalam setahun jarang merupakan tujuan realistis untuk bisnis kecil. Alih-alih, fokuskan tujuan Anda di sekitar cara menargetkan audiens Anda. Misalnya, jika bisnis kecil Anda menyediakan layanan chiropraktik untuk anak-anak dan orang dewasa, mulailah dengan mencari tahu bagaimana Anda dapat membangun basis penggemar yang loyal. Minta pelanggan Anda saat ini untuk mengikuti bisnis Anda di media sosial, dan minta mereka untuk membagikan halaman Anda di saluran sosial mereka. Ini memberi Anda pengikut yang tahu siapa Anda dan siapa yang memercayai Anda.
Selanjutnya, cari tahu bagaimana Anda akan mengukur kesuksesan Anda. Apa metrik yang penting bagi Anda di media sosial? Apakah Anda ingin mendapatkan banyak suka, komentar, bagikan, atau pengikut? Ini akan secara langsung terkait dengan tujuan akhir Anda.Jika Anda ingin meningkatkan kesadaran merek untuk bisnis chiropractic Anda, maka mendapatkan lebih banyak pengikut dan saham akan menjadi metrik yang menjadi fokus. Jika tujuan akhir Anda adalah untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda yang sudah ada, maka mendapatkan lebih banyak suka dan komentar mungkin yang paling penting. Lacak upaya Anda secara mingguan atau bulanan sehingga Anda tahu di mana Anda berdiri dan di mana Anda perlu meningkatkan.
Membangun dan mengatur konten media sosial yang menarik adalah salah satu aspek terpenting dari pemasaran media sosial. Sangat penting untuk mengetahui apa yang disukai audiens Anda sehingga Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka. Jangan mencoba mendorong pos yang mengkomunikasikan penjualan yang sulit. Ingat bahwa platform media sosial adalah tentang keterlibatan dan hubungan, jadi cobalah untuk membuat konten yang membantu Anda memajukan hubungan Anda dengan pelanggan Anda. Misalnya, jika bisnis kecil Anda menjual produk-produk mandi ramah lingkungan, buat konten yang memberi pelanggan Anda beberapa informasi tentang mengapa membeli produk yang mempertimbangkan lingkungan itu penting. Tunjukkan pada mereka sebuah video tentang bagaimana produk-produk mandi memengaruhi danau dan sungai setempat. Beri mereka beberapa resep untuk membuat sampo dan deodoran mereka sendiri. Konten dapat dengan mudah dijadwalkan keluar secara berkala menggunakan alat seperti Hootsuite.
Salah satu strategi pemasaran media sosial yang paling penting adalah melibatkan dan merespons pengikut Anda. Tidak seperti pemasaran tradisional, media sosial bukan jalan satu arah. Pengikut Anda memiliki jalur langsung untuk menghubungi Anda, jadi luangkan waktu untuk merespons ketika mereka melakukannya. Jika seorang pengikut memposting pertanyaan atau komentar, balas dalam jangka waktu yang masuk akal. Ini menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda memperhatikan kebutuhan mereka. Banyak pemilik usaha kecil khawatir bahwa media sosial akan menghabiskan seluruh waktu mereka karena memerlukan pemantauan terus-menerus. Untungnya, ada beberapa aplikasi yang dapat Anda gunakan untuk mengingatkan Anda ketika seseorang telah memposting ke akun Anda sehingga Anda dapat memberikan tanggapan cepat.
Apa Kelemahan Media Sosial?
Salah satu kelemahan terbesar pemasaran media sosial untuk bisnis kecil adalah adanya pengembalian investasi yang tertunda. Bagi perusahaan yang ingin meningkatkan pendapatan dengan cepat, pemasaran media sosial tidak akan melakukan trik. Sebaliknya, bisnis yang menggunakan waktu dan upaya untuk membangun pengikut yang setia dan hubungan jangka panjang akan dapat melihat peningkatan dalam citra merek mereka, yang pada gilirannya akan membantu meningkatkan penjualan mereka.
Pemasaran media sosial membutuhkan waktu, yang tidak dimiliki oleh banyak pemilik usaha kecil. Diperlukan waktu untuk membuat posting yang berkualitas, meriset demografi khalayak, dan menanggapi komentar secara tepat waktu. Meskipun ada beberapa alat yang tersedia untuk membantu pemilik usaha kecil mengoptimalkan waktu yang mereka habiskan di media sosial, mereka masih perlu mengalokasikan bagian tertentu dari setiap hari dan minggu untuk mengerjakan strategi pemasaran media sosial mereka.
Karena konsumen memiliki kemampuan untuk berbicara langsung dengan perusahaan di forum publik, terdapat potensi untuk mempermalukan pihak bisnis. Pengikut dapat meninggalkan ulasan negatif di halaman perusahaan atau memposting di feed mereka sendiri tentang pengalaman negatif. Posting ini kemudian dapat dilihat oleh semua pengikut perusahaan dan pengikut individu. Akibatnya, bisnis yang menggunakan pemasaran media sosial harus benar-benar transparan dan tahu bagaimana menghadapi situasi yang berpotensi memalukan.
Apa Manfaat Pemasaran Media Sosial?
Pemasaran media sosial membantu bisnis membangun kesadaran merek dan loyalitas dengan cara yang tidak bisa dilakukan oleh kendaraan promosi lain, hanya karena media sosial memungkinkan konsumen untuk berbicara dengan bisnis secara langsung. Karena media sosial adalah jalan dua arah, pengikut dapat menjangkau bisnis untuk mengajukan pertanyaan, berbagi cerita, dan memberikan umpan balik. Ketika bisnis menanggapi posting ini, mereka menunjukkan kepada pengikut mereka bahwa mereka melihat nilai dalam komentar mereka.
Menampilkan keahlian dan kepemimpinan pemikiran juga merupakan manfaat pemasaran media sosial. Bisnis dapat memberikan informasi lebih dari sekedar produk atau layanan mereka. Mereka dapat mulai menggali bidang-bidang lain yang terkait dengan jenis masalah yang mereka selesaikan. Misalnya, jika seorang mekanik lokal ingin menggunakan media sosial untuk mempromosikan bisnisnya, ia dapat mulai memposting konten tentang cara terbaik merawat mobil Anda selama musim dingin untuk menghindari erosi dari garam jalan atau memposting video tentang cara mengubah ban. Jenis posting ini menunjukkan keahlian mekanik di bidangnya dan pada saat yang sama membantu pengikutnya dengan masalah yang mungkin mereka hadapi. Ini tidak semua tentang melakukan penjualan; ini tentang membangun kepercayaan dan hubungan.
