Di tempat kerja, mengelola hubungan pemangku kepentingan berarti berurusan dengan teman sebaya, atasan, bawahan, mitra bisnis, klien, pelanggan, pemasok, dan sukarelawan. Walaupun mungkin tampak seperti masing-masing orang ini harus mengetahui tanggung jawab dan tujuannya sendiri, dan bahwa mengelola masing-masing adalah buang-buang waktu, hubungan pemangku kepentingan yang efektif sebenarnya membuat perbedaan nyata pada hasil pekerjaan Anda dan organisasi. Namun, bahkan dalam hubungan yang dikelola paling baik, masih ada masalah umum yang dapat terjadi.
Kurangnya Kesesuaian
Kurangnya kongruensi dapat menciptakan serangkaian masalah pemangku kepentingan sendiri. Ini terjadi ketika sekelompok pemangku kepentingan - sukarelawan misalnya - memiliki serangkaian nilai yang berbeda dari pemangku kepentingan lainnya, seperti manajemen. Dalam contoh ini, para sukarelawan dapat fokus pada memberikan bantuan dan membuat sebanyak mungkin orang menggunakan layanan organisasi, sementara manajemen mungkin memiliki misi yang berfokus pada kualitas layanan dan hubungan satu-satu. Dalam hal ini, para relawan akan ingin melakukan lebih banyak promosi untuk mendapatkan lebih banyak klien, sementara para manajer ingin tetap fokus pada penjangkauan untuk mendapatkan jenis-jenis klien yang tepat. Kurangnya kongruensi kemudian akan menyebabkan masalah sendiri, karena prioritas dari para pemangku kepentingan yang berbeda sama sekali berbeda. Hal ini dapat menyebabkan konflik antara kedua kelompok, dan kebingungan di antara masyarakat.
Legitimasi Pemangku Kepentingan
Ketika kegiatan pemangku kepentingan tertentu tidak sejalan dengan nilai-nilai dan norma-norma organisasi, mungkin ada masalah legitimasi pemangku kepentingan. Jenis masalah ini biasanya terjadi selama satu peristiwa terisolasi yang tidak sesuai dengan misi organisasi. Konflik semacam itu dapat dirasakan melalui kelompok pemangku kepentingan lainnya. Adalah umum dalam organisasi yang memanfaatkan kelompok sukarelawan. Meskipun tujuan para sukarelawan adalah untuk membantu membuat organisasi lebih baik, mereka kadang-kadang salah memahami sifat sebenarnya dari organisasi dan mengadakan kegiatan atau membuat komentar yang bertentangan dengan nilai-nilai inti organisasi. Peran mereka dalam organisasi dan tujuan mereka dipertanyakan.
Legitimasi Organisasi
Jenis lain masalah legitimasi adalah organisasi. Ketika organisasi melanggar norma-norma dan nilai-nilai pemangku kepentingan eksternal, organisasi itu menghadapi jenis masalah lain. Misalnya, jika organisasi seni nirlaba memutuskan untuk mendukung artis kontroversial, beberapa donornya akan mempertanyakan legitimasi artis - dan organisasi - karena mereka tidak akan setuju dengan pilihan yang dibuat organisasi. Ini dapat sangat berdampak pada pendanaan dan reputasi organisasi, serta semua orang lain yang didukungnya.
Perbedaan Generasi
Satu lagi tantangan yang dirasakan melalui organisasi dari setiap ukuran dan jenis adalah kesenjangan generasi dan harapan serta motivasi yang berbeda. Generasi sebelumnya melihat komitmen terhadap organisasi sebagai hubungan jangka panjang, dan mengambil bagian dalam banyak kegiatan karena rasa tugas. Saat ini, generasi muda tampaknya terlibat dalam komitmen jangka pendek dan jauh lebih termotivasi oleh apa yang bisa mereka peroleh dari pengalaman. Perbedaan generasi ini berarti bahwa pendekatan dan komitmen setiap pemangku kepentingan terhadap nilai-nilai dan misi organisasi akan berbeda dan dapat menyebabkan beberapa konflik.
