Dalam bisnis, pemangku kepentingan adalah kelompok atau individu yang memiliki minat atau kepentingan langsung dan material dalam kegiatan bisnis. Para pemangku kepentingan industri nirlaba termasuk penyokong keuangan seperti pemilik dan pemegang saham perusahaan dan pihak-pihak tertentu lainnya seperti karyawan atau pelanggan. Organisasi nirlaba dirancang untuk melayani masyarakat, bukan untuk menghasilkan uang. Untuk alasan ini, daftar pemangku kepentingan nirlaba secara signifikan lebih lama, lebih samar dan lebih beragam, dan termasuk populasi yang dilayani dan anggota dewan.
Stakeholder Internal
Stakeholder internal adalah mereka yang dalam beberapa hal berkomitmen untuk menjalankan misi nirlaba. Orang-orang ini termasuk anggota dewan, anggota staf, sukarelawan dan donor, khususnya donor besar. Dalam beberapa kasus, mantan anggota kelompok ini masih merupakan pemangku kepentingan, asalkan mereka masih aktif dalam mempromosikan organisasi nirlaba.
Stakeholder Eksternal
Stakeholder eksternal adalah mereka yang dilayani oleh organisasi nirlaba; anggota kelompok ini sebagian besar ditentukan oleh misi nirlaba dan bagaimana organisasi mengimplementasikan misi itu. Misalnya, Goodwill Industries dan Salvation Army keduanya melayani masyarakat luas dengan mendaur ulang barang-barang bekas, menyediakan cara yang nyaman bagi sebagian orang untuk membuang benda-benda yang masih berguna dan bagi yang lain untuk membeli barang-barang bekas dengan harga murah. Keduanya juga menyediakan layanan untuk pencari kerja yang kurang beruntung, menggunakan uang tunai yang dihasilkan dari penjualan untuk mendanai program pekerjaan. Salvation Army juga mendanai penyalahgunaan obat-obatan terlarang dan program rehabilitasi lainnya yang dirancang untuk membuat pecandu dan orang lain masuk ke dalam pekerjaan. Goodwill bergerak ke arah yang berbeda, mencari dan mendanai program yang membawa pekerjaan langsung ke masyarakat yang kurang beruntung.
Pemangku kepentingan eksternal untuk kedua organisasi nirlaba akan mencakup masyarakat luas, pelanggan yang mencari penawaran, dan pencari kerja yang kurang beruntung dan mereka yang ingin mempekerjakan mereka. Para pemangku kepentingan dalam Bala Keselamatan selanjutnya mencakup penyalahguna narkoba dan orang-orang yang sangat tidak beruntung lainnya yang membutuhkan pekerjaan, sementara para pemangku kepentingan dalam Niat Baik selanjutnya mencakup komunitas-komunitas yang kurang beruntung khusus yang terkena dampak program-program Goodwill.
Mengidentifikasi Pemangku Kepentingan Kunci
Membuat daftar pemangku kepentingan dalam organisasi nirlaba membantu mengidentifikasi pemangku kepentingan utama. Semua organisasi nirlaba memiliki sebagai pemangku kepentingan utama dewan direksi dan donor utama mereka; ini mudah diidentifikasi dengan menggunakan daftar pemangku kepentingan internal. Pemangku kepentingan kunci eksternal sedikit lebih kompleks. Dalam contoh di atas, Salvation Army mungkin mengidentifikasi pemangku kepentingan utama untuk menjadi pengusaha atau politisi yang sangat terlibat yang membantu menciptakan undang-undang yang mendorong perekrutan mantan pecandu. Goodwill Industries mungkin juga memiliki pengusaha yang merupakan pemangku kepentingan utama, tetapi fokusnya yang berbeda mungkin mengidentifikasi pemimpin masyarakat dan politisi lokal sebagai pemangku kepentingan utama.
Menggunakan Teori Stakeholder
Pemahaman yang jelas tentang siapa pemangku kepentingan nirlaba, terutama pemangku kepentingan utama, membantu bahwa organisasi nirlaba membuat kampanye penggalangan dana dan kampanye iklan yang tepat. Misalnya, memahami siapa klien utama membantu departemen pengembangan menargetkan iklan dalam komunitas dan grup tersebut. Untuk anggota dewan dan eksekutif tingkat tinggi, mengidentifikasi dan menyepakati pemangku kepentingan utama membantu target nirlaba yang dipersonalisasi menarik dan menyampaikan kepada para pemangku kepentingan yang dapat membuat perbedaan besar untuk misi nirlaba.
Akuntabilitas Nirlaba
Organisasi nirlaba juga harus bertanggung jawab untuk melayani pemangku kepentingannya. Jika misinya gagal, para pemangku kepentingan akan menghukum organisasi nirlaba sesuai dengan baik dengan menahan pendanaan di masa depan atau dengan gagal menggunakan layanannya. Pemahaman yang baik dari para pemangku kepentingan nirlaba memungkinkan organisasi nirlaba untuk melacak dampaknya pada populasi yang paling tertarik pada keberhasilan atau kegagalannya. Pada akhirnya, apakah atau tidak nirlaba melayani pemangku kepentingan secara tepat adalah elemen penting dalam menentukan umur panjangnya.
