Apakah Anda berencana untuk menilai kepuasan pelanggan secara online, secara langsung atau melalui telepon, penting untuk mengetahui apa tujuan Anda sebelum memulai survei. Sementara beberapa bisnis mensurvei pelanggan mereka untuk mendapatkan wawasan tentang demografi pasar mereka, perusahaan lain lebih tertarik untuk menjabarkan area spesifik dari bisnis mereka yang perlu ditingkatkan. Mengetahui motif Anda untuk survei sebelumnya dapat membantu Anda mempersiapkan pertanyaan dengan lebih baik.
Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai mereka
Survei kepuasan pelanggan menunjukkan nilai yang Anda berikan pada pengalaman pelanggan Anda dengan perusahaan Anda. Meskipun banyak bisnis yang dengan cepat menenangkan pelanggan yang menyuarakan keluhan, bisnis yang sebelumnya berupaya memuaskan pelanggan membuat kesan yang lebih baik. Pertimbangan pendapat pelanggan ini dapat menumbuhkan loyalitas dalam jangka panjang dan menerjemahkan untuk penjualan berulang.
Kumpulkan demografi pelanggan
Survei kepuasan pelanggan bisa menjadi peluang bagus untuk membentuk konsep demografis Anda yang jelas. Anda dapat mengetahui usia rata-rata pelanggan, jenis kelamin, pekerjaan dan statistik lainnya yang akan membantu Anda menyesuaikan produk dan layanan Anda serta materi pemasaran dan komunikasi Anda.
Mengevaluasi perwakilan layanan pelanggan
Pertanyaan yang terkait secara khusus dengan kualitas layanan yang diterima pelanggan Anda dari pegawai penjualan atau perwakilan perusahaan lainnya dapat membantu Anda mengevaluasi kinerja karyawan. Pelanggan yang biasanya tidak mengeluh tentang layanan pelanggan yang buruk atau memuji layanan pelanggan yang baik atas kemauan sendiri mungkin membuat pengecualian ketika disajikan dengan survei yang memunculkan pendapat mereka.
Nyaman bagi pelanggan
Survei yang panjang, sulit dipahami, atau berat dengan cara apa pun tidak sesuai dengan waktu pelanggan. Pelanggan yang cukup ramah untuk meluangkan waktu dari hari mereka untuk membantu bisnis Anda lebih baik harus dihargai dengan survei yang mudah dipahami, lengkap, dan kembali.
Pimpin untuk berubah
Setelah survei pelanggan selesai dan tren dianalisis, perusahaan harus bertindak berdasarkan hasil yang diungkapkan. Jika data survei Anda menunjukkan bahwa situs web Anda sulit dinavigasi, ambil tindakan untuk mengubah tata letak situs web. Jika pelanggan menyuarakan kekhawatiran bahwa kebijakan pengembalian Anda tidak adil, kunjungi kembali dan revisi jika perlu. Survei yang tidak menimbulkan perubahan di perusahaan mengirim pesan buruk tentang komitmen perusahaan terhadap layanan pelanggan.
