Cara Membuat Survei Kepuasan Layanan Pelanggan. Kepuasan pelanggan sangat penting untuk kelangsungan bisnis. Cara terbaik untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan adalah dengan bertanya kepada mereka. Saat melakukan survei kepuasan pelanggan, Anda harus mempertimbangkan jenis pertanyaan dan bagaimana dan kapan Anda bertanya. Pelajari cara membuat survei kepuasan layanan pelanggan untuk melayani klien dengan lebih baik.
Pilih bagaimana Anda akan mengajukan pertanyaan penting kepada pelanggan tentang kepuasan mereka. Anda dapat berbicara langsung dengan mereka saat berada di toko atau kantor Anda, hubungi mereka di telepon jika Anda memiliki nomor telepon saat ini, kirimkan kuesioner, atau kirim survai kepada mereka survei, perhatikan undang-undang spam.
Putuskan cara terbaik untuk mengajukan pertanyaan tergantung pada jenis informasi yang ingin Anda dapatkan, dan format di mana Anda akan berkomunikasi. Anda dapat memiliki jawaban berdasarkan sistem peringkat, dari yang buruk hingga luar biasa, Anda dapat menawarkan pertanyaan benar atau salah, memberikan opsi A, B, C dan D, atau mengajukan pertanyaan terbuka, di mana orang bebas untuk menguraikan jawaban mereka.
Ajukan pertanyaan tentang apa yang ingin Anda ketahui dari pelanggan. Ajukan pertanyaan tentang kepuasan yang terkait dengan pembelian mereka, layanan pelanggan yang diterima dan kesan umum perusahaan. Pertanyaan loyalitas pelanggan termasuk menanyakan apakah pelanggan akan melakukan bisnis lagi dengan Anda dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
Aturlah pertanyaan dengan cara yang bermakna, dengan masing-masing mengarah ke pertanyaan berikutnya. Buat pertanyaan yang bermakna, dan gunakan sesedikit mungkin pertanyaan sambil memperoleh informasi yang Anda cari. Kuesioner panjang tidak akan dipandang positif.
Uji pasar pertanyaan survei Anda dengan kelompok kecil. Temukan bug untuk menyelesaikan survei terkuat yang Anda bisa.
Sampaikan survei Anda kepada pelanggan, terima hasil Anda dan kumpulkan jawaban, tetapkan tujuan baru berdasarkan rekomendasi pelanggan.
Kiat
-
Template survei dapat ditemukan di banyak situs online jika Anda memerlukan sedikit bantuan untuk memulai.
