Mungkin tergoda untuk langsung menulis pertanyaan ketika Anda perlu merancang kuesioner, tetapi hal ini dapat menyebabkan pengumpulan dan analisis data yang buruk. Untuk memaksimalkan tingkat respons Anda, Anda harus mempertimbangkan dengan hati-hati bagaimana Anda akan mengelola kuesioner, kepada siapa Anda akan mengajukan pertanyaan dan jenis pertanyaan apa yang akan Anda tanyakan. Setelah Anda melakukan persiapan, desain survei yang sebenarnya relatif sederhana.
Apa Tujuan Kuisioner?
Sebelum Anda mulai, tanyakan pada diri Anda, apa tujuan dari kuesioner? Mungkin Anda berpikir untuk memperkenalkan produk baru dan perlu tahu apakah ada pasar untuk itu, atau mungkin Anda ingin umpan balik tentang inisiatif karyawan baru yang telah Anda terapkan. Kepada siapa Anda ingin mengajukan pertanyaan - karyawan, pemasok, pelanggan lama, pelanggan baru yang belum berbelanja dengan Anda, pria, wanita atau orang-orang dari kelompok umur tertentu? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan menginformasikan desain kuesioner termasuk jenis pertanyaan yang Anda ajukan dan bagaimana Anda menanyakannya. Kenali audiens Anda!
Merencanakan Bagaimana Survei Akan Diberikan
Secara umum, pilihan Anda termasuk wawancara pribadi, wawancara telepon, kuesioner tertulis atau online. Metode ini masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan yang berbeda dan mempengaruhi jenis pertanyaan yang dapat ditanyakan. Misalnya, wawancara pribadi dapat mengajukan pertanyaan terbuka karena pewawancara dapat meminta responden untuk mengklarifikasi setiap tanggapan yang ambigu untuk memperkirakan informasi yang diperlukan. Dengan survei online, lebih baik memiliki "ya / tidak," "setuju / tidak setuju" dan pertanyaan pilihan ganda karena lebih cepat dijawab. Responden lebih cenderung melewatkan pertanyaan terbuka dalam survei tertulis.
Beberapa Topik Kuisioner yang Baik
Jika responden membaca survei, Anda harus memiliki instruksi yang jelas di halaman. Pendahuluan yang baik menjelaskan mengapa data dikumpulkan dan untuk siapa. Ini juga harus menjelaskan tentang kerahasiaan sejalan dengan undang-undang perlindungan data. Anda bahkan mungkin ingin memberikan perkiraan waktu yang dibutuhkan survei untuk mengisi. Selanjutnya, pilih item kunci yang ingin Anda ketahui. Misalnya, jika Anda ingin meluncurkan produk cokelat baru di pasar, topik kuesioner yang baik mungkin mencakup rasa apa yang disukai orang, berapa banyak yang akan dibayar seseorang untuk sebatang coklat dan berapa ukuran atau bentuk cokelat yang lebih cenderung mereka pilih. Anda akan mendasarkan pertanyaan Anda di sekitar tema-tema ini.
Tulis pertanyaannya
Pertanyaan harus menarik, mudah dijawab, dan menghormati waktu seseorang. Gunakan kata-kata dan bahasa sehari-hari dan letakkan pertanyaan yang mudah dijawab di awal survei, serahkan pertanyaan sensitif seperti pendapatan dan informasi demografis sampai akhir. Ini mendorong responden untuk terus maju. Saat menulis pertanyaan Anda, sangat spesifik. Misalnya, jangan bertanya: "Berapa penghasilan Anda?" Pertanyaan yang lebih spesifik adalah, "Berapa penghasilan total rumah tangga Anda sebelum pajak pada tahun 2017?" Untuk memastikan konsistensi, merupakan ide bagus untuk menyediakan kerangka referensi. Misalnya, Jika Anda bertanya berapa banyak yang akan dihabiskan seseorang untuk membeli cokelat, Anda dapat memberikan opsi $ 0,50 ke - $ 1, $ 1-ke-$ 2, $ 2-ke-$ 3, $ 3-ke-$ 4 atau lebih dari $ 4.
Responden lebih cenderung menjawab kuesioner pendek daripada yang panjang, jadi turunkan draf Anda ke pertanyaan kritis. Jika sebuah pertanyaan tidak membahas salah satu tema inti Anda, buanglah.
Cari Tahu Skala Penilaian Anda
Pikirkan tentang bagaimana Anda akan mentabulasikan jawabannya. Untuk survei umpan balik yang lebih kecil, mungkin cukup membuat tabel atau spreadsheet dengan baris untuk setiap responden dan kolom untuk setiap pertanyaan sehingga Anda dapat dengan mudah membaca tanggapannya. Untuk pilihan ganda dan kuesioner urutan peringkat, di mana Anda menanyakan sejauh mana responden "setuju" atau "tidak setuju" dengan pernyataan tertentu, Anda harus mengalokasikan sejumlah poin untuk setiap jawaban. Antara lima dan tujuh poin biasanya merupakan yang terbaik. Apakah kuesioner Anda mudah dikodekan seperti ini?
Ikuti Survei Perintis
Langkah terakhir adalah survei pendahuluan di mana Anda mendapatkan sekelompok orang untuk menjawab kuesioner Anda. Respons mereka tidak akan menjadi bagian dari keseluruhan kumpulan data Anda; alih-alih, Anda menggunakan respons mereka untuk mengasah desain kuesioner. Apakah mereka menemukan pertanyaan yang membingungkan, membosankan, atau bahkan menjengkelkan? Apakah mereka melewatkan pertanyaan? Saat Anda menjalankan analisis data secara cepat, apakah ada banyak respons "lain" atau "tidak tahu" untuk pertanyaan Anda? Jika demikian, Anda mungkin perlu menambahkan alternatif jawaban lain untuk pertanyaan khusus itu. Gunakan apa yang Anda temukan dari survei percontohan untuk membuat perubahan akhir pada kuesioner Anda sebelum Anda mengirimkannya kepada responden target Anda.
