Kuisioner adalah alat bisnis yang efektif untuk mengumpulkan informasi demografis, fakta, pendapat pribadi, dan sikap dari klien dan pelanggan Anda. Salah satu manfaat terbesar dari kuesioner terletak pada keseragamannya - semua responden melihat pertanyaan yang persis sama. Apakah Anda menyusun kuesioner untuk mengukur sentimen untuk peluncuran produk baru atau mengukur kepuasan konsumen di toko ritel, memahami atribut kuesioner yang baik adalah langkah pertama yang diperlukan untuk menghasilkan respons yang Anda butuhkan.
Jenis Tata Letak
Kuisioner bisnis yang baik seharusnya tidak lebih dari yang diperlukan untuk mendapatkan informasi yang ingin Anda kumpulkan. Pertimbangkan jalur pengiriman - kartu balasan bisnis, survei online, atau formulir multi-halaman yang luas - dan di mana responden akan menyelesaikannya. Topik kuesioner harus relevan dengan responden dan pengalaman mereka dengan perusahaan atau produk Anda, jika tidak ada sedikit insentif untuk melengkapinya.
Kuesioner Anda harus memiliki tujuan yang jelas, arahan yang mudah dipahami dan pertanyaan yang disusun dengan baik yang masuk akal bagi responden.
Pertanyaan-pertanyaan harus bersifat umum pada awalnya dan berkembang secara terperinci. Konten harus bertransisi secara logis dari satu topik ke topik lainnya. Hindari mengajukan pertanyaan sensitif kepada klien Anda; jika Anda harus, posisikan di akhir kuesioner dan buatlah kuesioner itu anonim untuk mendapatkan jawaban yang jujur.
Format Pertanyaan
Pertanyaan yang Anda ajukan dapat mengambil dua bentuk. Pertanyaan terbatas, juga disebut tertutup, minta responden untuk membuat pilihan - ya atau tidak, periksa item dalam daftar, atau pilih dari beberapa pilihan jawaban. Pertanyaan tidak terbatas bersifat terbuka dan memungkinkan responden untuk berbagi perasaan dan pendapat yang penting bagi mereka tentang produk atau layanan Anda. Pertanyaan terbatas mudah ditabulasi dan dikompilasi. Pertanyaan tidak terbatas tidak, tetapi mereka memungkinkan responden untuk mengungkapkan kedalaman emosi mereka.
Jika tujuan Anda adalah untuk mengumpulkan data dari semua responden Anda, maka pertahankan pertanyaan terbatas yang mudah dikuantifikasi. Jika Anda ingin mempelajari tingkat emosi atau kedalaman sentimen, maka kembangkan skala untuk mengukur perasaan itu.
Merancang Pertanyaan
Setiap pertanyaan hanya membahas satu topik. "Ketika Anda pergi makan, apakah Anda memiliki anggur dan kopi setelah makan malam?" Dari pemilik restoran tidak membedakan antara mereka yang memilih satu atau yang lain tetapi tidak keduanya. Berhati-hatilah untuk mengatasi semua opsi dengan pertanyaan pilihan ganda. Dengan pertanyaan seperti "Apakah Anda berencana untuk mencoba produk kami," pilihan jawaban ya atau tidak tidak memberikan responden pilihan untuk mengatakan bahwa ia mungkin dalam keadaan tertentu - dan keadaan itu penting bagi Anda.
Jawaban pilihan berganda harus tidak ambigu dan saling eksklusif. Tidak ada tumpang tindih yang bisa mengaburkan pilihan. Jika Anda meminta responden untuk menilai situasi, pastikan untuk memberi mereka poin referensi. “Dalam skala satu-ke-lima, bagaimana Anda menilai respons layanan pelanggan yang Anda terima dari perusahaan kami dibandingkan dengan penyedia Anda sebelumnya. 1 adalah yang terendah dan 5 adalah yang tertinggi."
Pew Research Center, yang mengumpulkan banyak kuesioner, terkadang melakukan pra-tes dengan terbuka untuk melihat jawaban apa yang diberikan orang, sebelum menggunakan jawaban yang paling umum sebagai pilihan pilihan ganda. Misalnya, Anda dapat bertanya kepada karyawan, "Kepada siapa Anda paling sering bertanya tentang pekerjaan Anda?" Jika jawaban yang paling umum adalah rekan kerja, atasan langsung saya, orang di bilik berikutnya, dan pasangan saya, jawaban itu adalah opsi A, B, C dan D untuk pertanyaan itu pada kuesioner. Urutan jawaban dapat memengaruhi respons sehingga Anda mungkin ingin memvariasikan jawaban untuk berjaga-jaga.
Tabulasi Jawaban
Diskusikan dan bagikan kuesioner dengan rekan kerja sehingga pekerjaan Anda akan menghasilkan hasil yang dibutuhkan bisnis Anda. Tentukan informasi yang Anda cari sebelum merumuskan kuesioner. Karena Anda sedang menyusun jawaban untuk mendapatkan informasi yang bermanfaat, berikan pertimbangan bagaimana Anda akan mentabulasikan data yang Anda terima. Jika kuesioner akan dibaca mesin, maka tata letaknya harus sesuai dengan kemampuan mesin. Pertanyaan terbuka membutuhkan interpretasi subjektif Anda.
