Apa yang tidak dikatakan orang bisa sama pentingnya dengan apa yang mereka katakan. Kata-kata hanyalah salah satu bentuk komunikasi. Ekspresi wajah, bahasa tubuh atau gaya pakaian adalah komponen penting lainnya dalam komunikasi, yang disebut komunikasi nonverbal. Jenis "bahasa" ini melampaui kata-kata.
Definisi
Menurut buku Gareth R. Jones dan Jennifer M. George, Contemporary Management, komunikasi nonverbal adalah "penyandian pesan melalui ekspresi wajah, bahasa tubuh, dan gaya berpakaian."
Pengkodean
Menurut Walter Mischel, Yuichi Shoda, dan buku Ronald E. Smith, Pengantar Kepribadian, orang dapat melihat wajah orang lain dan secara alami mendapatkan informasi tentang "kebahagiaan, kejutan, ketakutan, kemarahan, jijik / jijik, minat dan kesedihan." Tidak perlu pelatihan khusus untuk mengenali bentuk dasar komunikasi nonverbal. Namun, mungkin dibutuhkan pelatihan yang lebih luas untuk menjadi sadar diri tentang bagaimana Anda menggambarkan komunikasi nonverbal Anda kepada orang lain.
Dengan Komunikasi Verbal
Kesesuaian antara komunikasi verbal dan nonverbal dapat memastikan bahwa pemahaman bersama telah ditetapkan, seperti senyuman tulus yang menyertai kesepakatan positif dengan orang lain.
Namun, orang juga dapat secara tidak sengaja mengekspresikan komunikasi nonverbal yang bertentangan dengan komunikasi verbal mereka. Orang cenderung kurang memiliki kontrol atas komunikasi nonverbal mereka. Misalnya, perjanjian positif yang dicoba dapat mengungkapkan ketidakpuasan yang mendasarinya melalui seringai.
Wajah dan Tubuh
Bahasa tubuh dan ekspresi wajah dapat mengungkapkan emosi yang mendasarinya, seperti cinta dan benci. Misalnya, menurut laporan British Broadcasting Corporation, menyilangkan tangan dan kaki sambil berdiri dapat diartikan sebagai gerakan defensif yang menyiratkan seseorang ingin dibiarkan sendirian. Namun, ketika duduk, ini bisa mewakili empati atau simpati. Kaki juga bisa menandakan ketertarikan saat kaki Anda mengarah ke prospek yang romantis. Mata secara umum dikatakan sebagai "jendela jiwa." Ketika seseorang tertarik pada orang lain, ia mempertahankan kontak mata lebih lama dan pupil membesar. Rasa jijik secara universal diungkapkan dengan mengerutkan hidung dan mengangkat bibir atas.
Pakaian
Ketika orang mengatakan bahwa seseorang membuat "pernyataan mode," ini benar dalam hal komunikasi nonverbal. Contoh gaya berbusana kasual, formal, konservatif dan trendi. Gaya berpakaian sebagai bentuk komunikasi nonverbal terlihat jelas di manajer perusahaan papan atas.Menurut Jones dan George, misalnya, "manajer puncak di General Motors memakai celana panjang dan jaket olahraga daripada pakaian untuk berkomunikasi atau memberi sinyal bahwa birokrasi lama GM telah dibongkar dan bahwa perusahaan itu terdesentralisasi dan lebih informal daripada sebelumnya." Ada kecenderungan peningkatan pemberdayaan tenaga kerja, sehingga manajer berpakaian informal untuk berkomunikasi bahwa karyawan adalah tim dan bukan bagian dari hierarki.
