Passion mungkin bukan segalanya yang diperlukan untuk menyediakan layanan pelanggan yang fenomenal, tetapi tentu saja ini adalah tempat yang baik untuk memulai. Sikap positif dan hasrat untuk pelanggan adalah langkah pertama dalam mencapai tujuan organisasi. Agar majikan dapat mencapai ini, ia harus mulai dengan mempekerjakan karyawan dengan hasrat untuk memberikan layanan yang efektif kepada pelanggan. Karena itu penting untuk memahami karakteristik karyawan yang memiliki hasrat terhadap pelanggan.
Menampilkan Empati
Sebagai seorang karyawan, Anda terkadang harus berurusan dengan pelanggan yang marah atau tidak rasional. Menunjukkan empati adalah salah satu cara di mana Anda dapat mengatasi masalah ini. Ini adalah karakteristik yang menunjukkan bahwa Anda peduli dan tertarik dengan masalah pelanggan. Kuncinya adalah memahami perasaan dan pendapat pelanggan dalam masalah ini dan membuatnya merasa bahwa Anda berada di pihaknya.Menggunakan kata-kata seperti "Saya minta maaf" atau "Saya mengerti bagaimana perasaan Anda …" jelas menunjukkan bahwa Anda berempati dengan pelanggan.
Merawat Pelanggan
Anda harus cukup peduli untuk kebutuhan pelanggan dan membantu mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan. Anda harus siap menjawab pertanyaan pelanggan apakah itu relevan atau tidak. Memang, Anda harus keluar dari cara Anda untuk membantu pelanggan memecahkan masalah mereka. Misalnya, jika organisasi atau bisnis Anda tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, Anda harus berusaha keras untuk menyarankan lokasi yang berbeda di mana mereka akan dapat menemukan bantuan. Anda harus dapat membuat pelanggan merasa nyaman dan diperhatikan.
Memperhatikan Pelanggan
Memberi perhatian berjalan seiring dengan mendengarkan. Berbicara kepada seseorang yang tidak memperhatikan bisa sangat mengecewakan, terutama ketika Anda harus mengulangi diri Anda beberapa kali. Memperhatikan pelanggan Anda sangat berarti bagi mereka dan itu secara alami akan membantu Anda berkomunikasi lebih efektif dengan mereka dan memiliki dampak yang lebih baik pada mereka. Lihatlah mereka, dengarkan mereka dan jawab pertanyaan mereka sesuai. Ketika seorang pelanggan merasa bahwa Anda tidak memperhatikannya, dia merasa tidak sabar dan hanya ingin menyelesaikan dan keluar dari tempat itu, tetapi jika Anda mengakuinya, misalnya, dengan menyapanya dan memanggilnya dengan nama, maka itu akan mengubah mengalami sepenuhnya. Dengarkan dan serahkan.
Menghargai Pelanggan
Setiap pelanggan adalah unik dan akan senang diperlakukan seperti itu. Hormat kami menghargai pelanggan dan berterima kasih kepada mereka untuk bisnis atau ide-ide mereka membuat mereka merasa bahwa Anda menikmati melayani mereka dan berharap untuk pengembalian mereka. Salah satu cara untuk secara efektif menunjukkan penghargaan kepada pelanggan adalah dengan sederhana dan tulus mengatakan "terima kasih" dan "tolong." Menghargai pelanggan membuatnya merasa penting bagi bisnis atau organisasi yang Anda wakili.
