Pada 1950-an, didorong oleh kelas menengah yang berkembang, sebuah gerakan yang disebut konsumerisme mulai muncul. Pemikirannya adalah bahwa konsumen memiliki hak untuk diperlakukan dengan baik dan adil oleh bisnis. Pemikiran ini diperkuat dengan pidato tahun 1962 di mana Presiden John F. Kennedy menyampaikan kepada Kongres gagasan empat hak konsumen tertentu, yang akhirnya dikenal sebagai "Bill Hak-Hak Konsumen." Itu disahkan oleh PBB, yang menambahkan dua hak lagi, pada tahun 1985.
Supaya aman
Hak untuk menjadi aman menyatakan bahwa pelanggan harus dilindungi dari bahaya yang disebabkan oleh produk atau layanan yang salah. Ini menjadi kenyataan ketika Undang-Undang Keamanan Produk Konsumen membentuk Komisi Keamanan Produk Konsumen, atau CPSC, pada tahun 1972. Agen federal ini memiliki wewenang untuk menetapkan standar kinerja, mengharuskan perusahaan untuk menguji produk mereka dan menyertakan label peringatan pada mereka, dan memaksa produk kenang.
Untuk Memilih Secara Bebas
Hak untuk memilih secara bebas berarti konsumen memiliki hak untuk memilih dari berbagai macam produk saat berbelanja. Praktik pemerintah untuk mempromosikan hak ini mencakup batas waktu paten dan peraturan terhadap praktik penetapan harga yang tidak adil.
Diinformasikan
Hak untuk mendapat informasi berarti masyarakat memiliki hak untuk diberikan informasi spesifik dan jujur pada label dan iklan. Bisnis tidak diperbolehkan memberikan informasi yang tidak akurat atau menyesatkan kepada konsumen untuk meningkatkan penjualan.
Untuk Didengar
Meskipun tidak ada agen pemerintah yang menangani umpan balik konsumen, hak untuk didengar mengatakan bahwa konsumen memiliki hak untuk berbicara tentang produk, layanan, dan kebijakan bisnis. Ini diimplementasikan dan dicapai melalui badan pengatur swasta seperti Better Business Bureau, atau BBB. Agen semacam itu memungkinkan konsumen untuk melaporkan bisnis yang bertindak tidak adil atau tidak etis, yaitu informasi yang dapat membantu konsumen lain.
Untuk Pendidikan
Hak atas pendidikan menggambarkan hak untuk mengakses materi atau program pendidikan atau informasi yang memungkinkan konsumen untuk membuat pilihan terbaik saat membeli dan menerima barang dan jasa. Perserikatan Bangsa-Bangsa menambahkan hak ini ke dalam Bill of Rights of Consumer yang asli.
Untuk melayani
Hak atas layanan juga ditambahkan oleh PBB. Hak ini mewujudkan gagasan yang banyak dari kita anggap sebagai "layanan pelanggan": hak untuk diperlakukan dengan baik dan dengan hormat. Bisnis harus menanggapi kebutuhan dan masalah pelanggan dengan segera dan sopan. Selain itu, itu berarti konsumen potensial harus diperlakukan dengan rasa hormat yang sama: bahkan jika pelanggan tidak melakukan pembelian, penyedia barang atau jasa harus tetap memperlakukannya dengan baik.
