Dalam bisnis, kualitas adalah istilah subyektif yang biasanya berarti bahwa suatu produk atau layanan memenuhi harapan pengguna akhir. Mengelola kualitas mencakup pengendalian kualitas produk atau layanan yang sedang dikembangkan, memastikan kualitas produk atau layanan yang telah selesai serta terus meningkatkan kualitas untuk tetap kompetitif di pasar global. Proses dan prosedur kualitas adalah bagian dari Sistem Manajemen Kualitas perusahaan. Standar Organisasi Internasional (ISO) 9001 berlaku untuk proses seperti pembelian, pemrosesan pesanan dan tindakan pencegahan. Untuk disertifikasi, Anda harus mendefinisikan proses ini.
Kualitas asuransi
Jaminan kualitas mencakup tugas-tugas yang memastikan produk dan layanan memenuhi persyaratan pengguna akhir dengan cara yang andal. Dengan mengatur kualitas bahan baku dalam infrastruktur yang efisien, Anda dapat memastikan hasil akhir memenuhi tujuan yang dimaksudkan pertama kali. Dengan menetapkan prosedur operasional, memastikan karyawan kompeten - memiliki keterampilan dan pengalaman untuk menyelesaikan tugas - dan menyiapkan insentif untuk menghasilkan pekerjaan yang memenuhi atau melampaui standar, Anda membangun budaya di mana staf termotivasi untuk menghasilkan output yang berkualitas.
Kontrol kualitas
Kontrol kualitas berkaitan dengan pengujian untuk melihat apakah output memenuhi kriteria yang ditetapkan, biasanya persyaratan pengguna akhir. Kembangkan proses dan prosedur kontrol kualitas untuk mengidentifikasi kegagalan yang lolos meskipun ada langkah-langkah jaminan kualitas. Anda mungkin bercita-cita untuk membuat organisasi Anda mencapai tingkat kualitas enam sigma, yang berarti bahwa kegagalan terbatas pada enam standar deviasi dari distribusi normal. Probabilitas statistik ini adalah 3,4 satu juta, margin kesalahan yang sangat rendah. Mencapai tujuan yang tinggi ini menuntut praktik yang ketat.
Perbaikan mutu
Keseluruhan proses peningkatan kualitas dapat mencakup produk, proses atau sumber daya manusia. Bergantung pada industri Anda, Anda dapat melembagakan program untuk peningkatan manufaktur, peningkatan kinerja, meningkatkan kepuasan pelanggan atau menguji kembali praktik bisnis saat ini. Memanfaatkan model Plan-Do-Study-Act untuk menyelesaikan masalah dengan melembagakan proses peningkatan kualitas secara sistematis. Perencanaan melibatkan menentukan dan memvalidasi persyaratan output. Selanjutnya, terapkan proses untuk mengujinya. Akhirnya, pelajari dampak proses terhadap output dan lakukan pengamatan. Dengan mengulangi proses ini, Anda dapat membangun suasana peningkatan berkelanjutan.
Misalnya, Anda dapat membaca umpan balik pelanggan tentang situs web Anda setiap hari, setiap minggu, atau setiap bulan. Kategorisasi komentar untuk mendapatkan tren dapat mengungkapkan masalah umum. Sebagai tanggapan, implementasikan proses seperti prosedur pemecahan masalah yang baru didokumentasikan untuk mengatasi segala kekurangan atau memanfaatkan peluang dan memeriksanya dengan sekelompok kecil pengguna situs web Anda. Kemudian, gunakan intervensi yang berhasil setelah terbukti efektif.
