Deskripsi pekerjaan sangat penting untuk pasar kerja dan calon majikan atau manajer perlu menulis deskripsi dengan jelas. Ketika uraian pekerjaan tidak jelas, itu menyebabkan kebingungan ketika seorang pekerja dipekerjakan karena interpretasi tugas-tugas pekerjaan berdasarkan uraian tersebut mungkin berbeda. Dalam posisi pekerjaan layanan pelanggan, deskripsi biasanya relatif sederhana karena tujuan utama pekerjaan adalah membantu pelanggan. Deskripsi yang tepat akan bervariasi tergantung pada posisi dan jenis layanan yang diberikan, tetapi dasar-dasarnya tetap sama untuk posisi layanan pelanggan apa pun.
Tuliskan judul spesifik dari posisi itu. Posisi layanan pelanggan mungkin termasuk dukungan telepon, dukungan teknis, posisi kasir atau bahkan penjualan langsung di toko, tergantung pada perusahaan, pelanggan dan jenis pekerjaan. Misalnya, tulis "kasir" atau "perwakilan penjualan" atau "perwakilan telepon."
Jelaskan bidang layanan pelanggan apa yang dibutuhkan oleh posisi tersebut, seperti keluhan, dukungan, dukungan teknis atau penjualan. Sertakan informasi tentang pertunjukan departemen di mana individu akan bekerja.
Jelaskan tugas-tugas dari posisi tersebut. Untuk posisi layanan pelanggan, informasi mungkin termasuk empati untuk masalah pelanggan, pengetahuan tentang produk, saran perbaikan untuk pelanggan, pemecahan masalah untuk produk perusahaan dan sikap sopan dan ramah.
Sertakan pendidikan yang diperlukan. Pendidikan akan bervariasi tergantung pada posisi. Sebagai contoh, seorang kasir mungkin hanya membutuhkan ijazah sekolah menengah atas atau bahkan mungkin seorang siswa sekolah menengah, sementara posisi dalam dukungan teknis untuk pelanggan mungkin memerlukan gelar studi berbasis teknologi selama dua atau empat tahun. Persyaratan pendidikan akan bervariasi tergantung pada kebutuhan posisi dan perusahaan.
