Waralaba adalah badan usaha di mana pemilik perusahaan, yang dikenal sebagai pemilik waralaba, menjual hak untuk mengoperasikan unit individu kepada pengusaha yang disebut pewaralaba. Sementara franchisee memiliki unit mereka, mereka harus memberikan kompensasi kepada franchisor, biasanya dalam bentuk royalti berdasarkan penjualan unit. Para pihak menandatangani perjanjian waralaba yang menentukan kewajiban masing-masing pihak. Beberapa karakteristik unik melambangkan hubungan franchisor-franchisee.
Alam
Menurut situs web Entrepreneur, sifat hubungan antara franchisor dan franchisee mirip dengan orang tua dan anak. Pada tahap awal, pemilik waralaba bertanggung jawab untuk "memelihara" pewaralaba dengan memberikan pelatihan dan panduan yang diperlukan untuk memastikan keberhasilan unit. Seiring berlalunya waktu dan pemilik waralaba menjadi lebih mandiri, pemilik waralaba sering memberikan waralaba kebebasan yang lebih besar, dengan asumsi pemilik waralaba menunjukkan kemampuan untuk beroperasi secara efisien.
Pelaksanaan
Meskipun franchisee adalah pemilik bisnis independen, mereka harus beroperasi berdasarkan ketentuan yang tercantum dalam perjanjian waralaba. Franchisor memiliki tanggung jawab untuk memastikan franchisee mematuhi perjanjian, yang biasanya mencakup bidang-bidang seperti prosedur operasi, penggunaan merek dagang dan logo dan prosedur pemasaran yang diijinkan. Jika pemegang waralaba melanggar perjanjian, pemilik waralaba dapat mengambil tindakan yang diperlukan yang dijabarkan dalam perjanjian, yang dapat mencakup pemutusan hak pengoperasian waralaba.
Sengketa Hukum
Meskipun hubungan hukum franchisor-franchisee ditentukan oleh perjanjian waralaba, perselisihan dapat muncul yang mungkin memerlukan intervensi dari otoritas hukum yang lebih tinggi. "Wall Street Journal" mengutip kasus tahun 2009 di mana Burger King diizinkan oleh pengadilan distrik federal di Miami untuk mengotorisasi pemegang waralaba untuk menjual burger keju ganda seharga $ 1, meskipun ada pendapat pewaralaba bahwa mereka akan kehilangan uang dengan melakukan hal itu. Bidang litigasi lainnya mencakup apakah pewaralaba harus dianggap karyawan dan bukan kontraktor independen, serta sejauh mana tanggung jawab pewaralaba terhadap tindakan pewaralaba.
Komunikasi
Menurut Entrepreneur, komunikasi adalah kunci untuk mengembangkan hubungan kerja yang efektif antara franchisor dan franchisee. Pemberi waralaba dapat mengatur nada untuk komunikasi yang baik di awal hubungan dengan mendorong dialog dan menggunakan metode yang lebih pribadi seperti telepon daripada mengandalkan email. Komunikasi yang sering juga menunjukkan bahwa pemilik waralaba berkomitmen untuk kesuksesan franchisee mereka, yang menguntungkan kedua belah pihak dalam jangka panjang. Komunikasi yang buruk atau tidak jujur dapat mengatur panggung untuk hubungan permusuhan yang dapat menghambat keberhasilan waralaba.
