Di dunia yang sempurna, mantra bisnis kuno "Customer Is King" akan berlaku untuk industri dan pasar apa pun. Namun, ini jarang terjadi. Iklan palsu, tagihan menipu, penyalahgunaan data pribadi dan praktik bisnis tidak adil lainnya tersebar luas. Di era yang sangat terhubung sekarang ini, pelanggan menuntut transparansi. Lebih dari 75 persen pembeli mengatakan mereka tidak mempercayai ketepatan label makanan. Sekitar 37 persen akan beralih merek demi mereka yang memberikan informasi lebih lanjut tentang produk dan layanan mereka. Jika Anda ingin bisnis Anda berkembang, perlindungan konsumen harus didahulukan dalam daftar Anda.
Iklan Palsu
Sebagai pemilik bisnis, Anda bertanggung jawab untuk tidak membuat klaim yang menipu. Praktik ini dapat merusak reputasi dan citra merek Anda. Banyak perusahaan mempromosikan produk biasa-biasa saja menggunakan klaim seperti "hasil yang dijamin" atau "terbukti secara ilmiah." Pada 2016, Volkswagen digugat atas klaim bahan bakar Diesel bersih yang salah. Red Bull harus membayar $ 13 juta pada tahun 2014 untuk slogan terkenalnya yang diberikan Red Bull kepada Anda. Klaim ini menyiratkan bahwa minuman meningkatkan kecepatan reaksi dan fokus mental, yang tidak memiliki bukti ilmiah.
Pada 2013, Kellogg menerima denda $ 4 juta karena mengatakan bahwa sereal Mini-Wheats meningkatkan memori, perhatian, dan fungsi kognitif anak-anak, dan setahun kemudian, Walmart harus membayar denda $ 66.000 setelah secara salah mengiklankan harga Coke di New York. Praktik bisnis yang tidak adil seperti ini dimaksudkan untuk membujuk pelanggan agar membeli produk, tetapi sering kali mereka mengarah pada tuntutan hukum yang mahal, kehilangan pendapatan, dan bahkan kebangkrutan.
Umpan dan Beralih
Praktik umum ini melibatkan pengiklanan produk tertentu dengan harga yang menarik, maka ketika pelanggan memutuskan untuk membeli, mereka diberitahu bahwa barang tidak lagi tersedia tetapi produk serupa lainnya yang berharga dapat dibeli. Misalnya, broker real estat sering mengiklankan tarif hipotek sangat rendah, mengetahui bahwa sebagian besar pelanggan tidak akan dapat memenuhi syarat untuk tarif tersebut. Sebaliknya, pelamar ditawari harga lebih tinggi begitu mereka datang ke kantor broker untuk mencari tahu lebih lanjut.
Penipuan Harga
Penipuan harga adalah bentuk umum dari iklan palsu. Misalnya, banyak toko menaikkan harga produk sebelum meluncurkan penawaran khusus yang benar-benar mengembalikan harga normal. Contoh lain adalah mengiklankan item tertentu sebagai gratis, tetapi menghilangkan fakta bahwa pelanggan harus membeli produk pricier untuk memenuhi syarat.
Penagihan yang menipu
Dari merek populer hingga bisnis kecil, banyak perusahaan menggunakan praktik penagihan yang agresif dan menipu untuk mengeksploitasi pelanggan mereka. Beberapa menambahkan biaya tersembunyi ke harga awal produk tertentu. Yang lain mengenakan harga yang lebih tinggi begitu seorang pelanggan memutuskan untuk membeli, mengklaim bahwa harga rak sudah usang. Misalnya, pada 2014, AT&T membayar $ 105 juta untuk praktik penagihan yang menipu. Perusahaan telekomunikasi populer itu menagih pelanggan untuk biaya yang tidak sah dan menolak mengeluarkan pengembalian uang penuh.
Penyalahgunaan Data Pelanggan
Lebih dari separuh pelanggan tidak lagi merasa nyaman membagikan data mereka dengan merek yang telah menjual atau menyalahgunakan informasi pribadi tanpa persetujuan. Hingga 78 persen mengatakan bahwa keputusan pembelian mereka dipengaruhi oleh cara perusahaan menangani data pribadi. Misalnya, banyak organisasi mengumpulkan data pelanggan sebagai bagian dari kampanye email mereka. Kemudian, mereka menjual data itu kepada pihak ketiga atau menggunakannya untuk tujuan selain layanan yang diminta.
Peraturan Perlindungan Data Umum UE memperkuat undang-undang untuk perlindungan data dan privasi untuk semua individu di Uni Eropa, dan perusahaan internasional yang menangani data pelanggan UE harus mematuhi aturan juga. Tujuan akhirnya adalah meningkatkan perlindungan pelanggan dan keamanan data secara internasional.
Menandatangani Hak untuk Menuntut
Sering kali, pelanggan menjadi korban praktik bisnis tidak adil yang membatalkan hak mereka untuk menuntut perusahaan jika terjadi kesalahan. Lembaga pemberi pinjaman, misalnya, sering memberikan pinjaman gaji atau kredit dengan suku bunga yang sangat besar, dan jika pelanggan gagal membayar tepat waktu, mereka mungkin kehilangan rumah dan tabungan mereka.
Ini hanya beberapa praktik bisnis tidak adil yang digunakan oleh perusahaan di seluruh dunia. Daftarnya terus berlanjut: pekerjaan yang buruk, undian palsu, kegagalan untuk melakukan pembelian online, penagihan hutang yang kejam dan banyak lagi. Jika Anda peduli dengan reputasi Anda, hindari praktik ini dengan cara apa pun. Dalam era yang berfokus pada konsumen, transparansi adalah yang terpenting.
