Konflik fungsional dapat baik untuk organisasi. Ini mempromosikan pertukaran ide yang sehat, membersihkan udara dan mempromosikan pemikiran kreatif dan pengambilan keputusan yang tajam. Para pemimpin harus membangun konflik ke dalam proses pengambilan keputusan, kata Michael Roberto, profesor manajemen di Bryant University di Rhode Island dan mantan profesor Harvard Business School. Beberapa perusahaan bangga karena memiliki budaya kolegial, dan ide konflik adalah kutukan bagi mereka. Tetapi hal-hal baik terjadi ketika pandangan yang berlawanan saling berhadapan. Pemimpin progresif tahu bagaimana cara menghasilkan konflik fungsional dalam suatu tim saat dibutuhkan.
Menurut contoh. Seorang pemimpin yang ingin menghasilkan pendapat yang berlawanan mendorong dan menghargai perilaku. Dia proaktif dalam berbicara dengan - dan mendengarkan - orang lain yang mungkin tidak setuju dengannya. Ketika dia menemukan sudut pandang yang berbeda, dia mempertimbangkan dengan baik pro dan kontra dari argumen tersebut. Dia juga mendorong dialog di sekitar sudut pandang yang berbeda.
Tetapkan advokat iblis selama proses pengambilan keputusan. Identifikasi satu orang di tim yang akan mendorong kelompok ke arah yang berbeda. Tantang dia untuk terus mempertanyakan pemikirannya. Mengapa kita mau melakukan hal tersebut? Siapa yang akan keberatan? Apa yang bisa kita dapatkan? Bagaimana jika itu tidak berhasil? Izinkan orang lain untuk membantu iblis dalam peran itu. Mengakui ketika pendukung iblis Anda telah melakukan pekerjaan yang baik untuk membuat anggota tim benar-benar memikirkan implikasi keputusan mereka. Ini harus menjadi peran yang berputar sehingga setiap orang memiliki kesempatan.
Mainkan peran reaksi pesaing. Bagilah tim menjadi tiga kelompok. Minta Grup A untuk memainkan peran sebagai pesaing. Grup B mewakili perusahaan Anda. Dan Grup C adalah kumpulan konsultan luar. Sekarang mulailah diskusi dengan mengajukan pertanyaan kritis, seperti: "Bagaimana keputusan ini mengubah lanskap kompetitif?" Anggota Grup A mendiskusikan pertanyaan ini di antara mereka sendiri seolah-olah mereka adalah pesaing utama dan telah memperoleh pengetahuan ini melalui spionase. Grup B membahas keputusan dan dampaknya. Grup C bersirkulasi di antara kelompok-kelompok lain untuk mengumpulkan poin dari masing-masing. Biarkan diskusi berjalan setidaknya 10 menit. Mintalah Kelompok C melaporkan pengamatannya dan membicarakan temuannya sementara dua kelompok lainnya mendengarkan. Sekarang buka diskusi untuk seluruh tim dan catat setiap rekomendasi atau item tindak lanjut.
Ulangi permainan peran, kali ini menugaskan Grup A untuk memainkan pelanggan, Grup B menjadi investor, dan Grup C menjadi konsultan. Kelompok A dan B, para pemangku kepentingan, mendiskusikan bagaimana keputusan mempengaruhi mereka. Anda dapat meningkatkan efektivitas latihan ini dengan memutar peran. Jika perlu, ulangi latihan pemangku kepentingan atau pesaing saat Anda beralih ke implementasi keputusan baru. Meskipun Anda tidak ingin mendorong keragu-raguan, Anda ingin mempromosikan pertumbuhan yang berkelanjutan dan pertukaran data dan informasi baru.
Libatkan penentang. Saat Anda membentuk satuan tugas dan komite khusus, sertakan individu yang cenderung negatif. Intinya bukan untuk menghargai perlawanan, tetapi untuk melatih perilaku baru. Penentang tidak akan diam-diam menyesuaikan diri dengan status quo. Gunakan penentang untuk mengungkap potensi masalah dengan rencana dan, yang lebih penting, untuk menghasilkan solusi. Dengan melakukan itu, Anda juga akan menciptakan dukungan dan keputusan yang lebih layak untuk jangka panjang.
Kiat
-
Akui bahwa lebih dari satu orang bisa benar. Ini menciptakan sikap yang lebih kondusif untuk konflik yang baik. Belajar menggunakan bahasa yang mendorong komunikasi terbuka saat Anda bekerja melalui konflik. Komentar pertama Anda kepada pembangkang mungkin, misalnya, "Tolong beri tahu saya lebih banyak."
Peringatan
Argumen yang tidak setuju harus didasarkan pada fakta. Tujuan dari konflik fungsional bukanlah untuk menunda pengambilan keputusan tanpa batas. Pemimpin yang baik mungkin perlu campur tangan dalam kelompok yang terjebak dalam siklus pertemuan tanpa akhir dan konflik disfungsional.
