Key Performance Indicator (KPI) adalah alat yang digunakan perusahaan untuk mengukur keberhasilan bisnis mereka. Indikator-indikator ini didefinisikan dengan jelas dan harus dapat diukur untuk mengidentifikasi perubahan dalam hasil. KPI yang digunakan oleh satu perusahaan mungkin tidak sesuai untuk perusahaan lain. Dengan melacak pengukuran ini, sebuah perusahaan dapat mengetahui area mana dari organisasinya yang berkinerja baik dan mana yang tidak. Hasilnya dapat membantu perusahaan menyesuaikan praktik bisnisnya untuk lebih memenuhi kebutuhan pasar dan pemegang saham.
Identifikasi area-area di perusahaan yang dapat diukur, spesifik dan penting untuk kesuksesan organisasi. Ini mungkin termasuk aktivitas triwulanan di call center atau departemen penjualan.
Pilih standar kinerja untuk setiap KPI untuk dievaluasi. Pilih fungsi yang dapat dipantau secara konsisten selama periode waktu tertentu. Untuk departemen layanan pelanggan, ini mungkin termasuk panggilan yang diambil per jam.
Pilih metrik, mis., Ukuran numerik dalam kaitannya dengan persamaan, untuk setiap KPI. Ini adalah tolok ukur di mana Anda akan mendasarkan kinerja Anda. Misalnya, jika Anda mengevaluasi KPI untuk mengukur penjualan, pilih faktor seperti volume, persentase atau margin keuntungan.
Pilih target untuk setiap KPI. Ini adalah tujuan yang ingin Anda raih. Ini mungkin didasarkan pada data historis dan dapat mencakup perbandingan dengan periode sebelumnya, atau mungkin didasarkan pada angka yang diperlukan untuk mencapai titik impas. Misalnya, Anda dapat memilih untuk memantau peningkatan persentase penjualan triwulanan menurut tahun. Target, seperti "peningkatan 12 persen," akan membantu mengarahkan organisasi menuju tujuan bersama dan meningkatkan kemungkinan keberhasilan.
Kiat
-
Hitung KPI Anda dengan menambahkan faktor spesifik dan terukur, seperti "naikkan volume panggilan masuk 10 persen pada kuartal keempat."
Pilih beberapa KPI penting yang bisa menjadi fokus perusahaan Anda daripada beberapa yang akan sulit dilacak atau dihubungkan satu sama lain.
