Jika Anda ingin memulai karir di bidang komunikasi perusahaan, ada beberapa jalur berbeda yang dapat Anda ambil untuk sukses. Perusahaan besar sering memiliki departemen komunikasi perusahaan yang menampung beberapa kelompok karyawan yang berbeda, termasuk komunikasi karyawan, komunikasi pelanggan, hubungan masyarakat, dan komunikasi interaktif. Masing-masing elemen komunikasi korporat ini memiliki tanggung jawab yang berbeda, tetapi semua bekerja bersama untuk memastikan bahwa pengiriman pesan antara karyawan, pelanggan, dan masyarakat umum konsisten.
Komunikasi Karyawan
Salah satu elemen komunikasi perusahaan adalah komunikasi karyawan. Grup komunikasi karyawan biasanya bekerja bersama dengan departemen sumber daya manusia untuk membuat strategi untuk melibatkan dan memberi tahu karyawan perusahaan. Grup ini biasanya mengelola buletin dan konten intranet perusahaan dan mendistribusikan informasi mengenai kebijakan, prosedur, dan acara perusahaan.
Komunikasi Pelanggan
Departemen komunikasi pelanggan bertanggung jawab untuk mengkomunikasikan informasi terkait kepada pelanggan baru dan lama perusahaan. Grup ini bekerja erat dengan grup penjualan dan pemasaran untuk memahami produk dan layanan perusahaan, dan menciptakan jaminan yang merinci mereka. Komunikasi pelanggan juga menganalisis pola pengeluaran pelanggan dan bekerja untuk menciptakan promosi dan insentif untuk menarik pendapatan tambahan dari basis pelanggan. Contohnya adalah menawarkan harga promosi kepada pelanggan yang belum memenuhi target pendapatan yang diproyeksikan oleh tim penjualan.
Hubungan Masyarakat
Departemen kehumasan bekerja untuk mempertahankan kesan baik terhadap perusahaan di mata publik. Tim PR bertanggung jawab atas komunikasi proaktif dan reaktif. Contoh komunikasi proaktif adalah siaran pers untuk mengumumkan produk baru atau kemitraan antara perusahaan dan masyarakat, seperti kegiatan amal atau sponsor acara. Komunikasi reaktif sering kali muncul sebagai akibat dari krisis atau kekhawatiran publik tentang perusahaan. Misalnya, setelah penarikan produk, sebuah perusahaan akan menghabiskan banyak waktu dan uang untuk membangun kembali kepercayaan konsumen melalui upaya hubungan masyarakat.
Komunikasi Interaktif
Perusahaan besar terkadang memiliki departemen komunikasi interaktif yang bekerja di bawah komunikasi perusahaan. Tim komunikasi interaktif bertanggung jawab atas kehadiran perusahaan di Internet, serta pengalaman pengguna untuk pelanggan potensial dan yang sudah ada yang mengunjungi situs web perusahaan. Jika perusahaan melakukan bisnis di Internet, tim komunikasi interaktif berfungsi untuk memastikan fungsionalitas situs web, halaman arahan khusus, media sosial, dan komunikasi online lainnya.
