Kuisioner adalah alat yang berguna untuk mengumpulkan informasi dalam tatap muka, surat pos, email dan pengaturan telepon. Kuesioner harus fokus pada tujuan dan sasaran tertentu, termasuk menanyakan dan mengumpulkan jenis informasi yang tepat dan memastikan setiap pertanyaan spesifik, obyektif, dan dapat dipahami.
Tanyakan Jenis Pertanyaan yang Tepat
Di atas semua itu, kuesioner harus membantu dalam mencapai tujuan penelitian. Opsi seperti pertanyaan pilihan ganda, pertanyaan yang menggunakan peringkat atau skala peringkat dan pertanyaan tertutup akan menghasilkan berbagai jenis respons. Pertanyaan pilihan ganda dan pertanyaan yang menggunakan skala peringkat berguna untuk mengumpulkan informasi tentang preferensi, sikap, pendapat, dan perilaku. Pertanyaan tertutup membantu Anda mengumpulkan informasi berdasarkan fakta dan demografis lainnya yang dapat Anda gunakan untuk mengklasifikasikan orang atau situasi.
Informasi Kuantitatif vs. Kualitatif
Meskipun Anda dapat menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan fakta dan opini subjektif, menurut Organisasi Pangan dan Pertanian Perserikatan Bangsa-Bangsa, kuesioner yang tujuannya adalah mengumpulkan fakta seringkali lebih bermanfaat. Itu karena keringkasan dan kekhususan adalah praktik terbaik pengembangan kuesioner. Keringkasan mengharuskan Anda fokus pada pengumpulan hanya data penting, sedangkan kekhususan mengharuskan data yang Anda kumpulkan memenuhi tujuan penelitian tertentu. Pertanyaan subyektif tidak hanya dapat menambah panjang, tetapi mereka juga memperkenalkan data yang tidak relevan ke dalam hasil.
Jadilah Objektif dan Tidak Berfungsi
Menurut James P. Key, seorang profesor di Oklahoma State University, kuesioner yang ditulis dengan baik bertujuan untuk objektivitas. Itu tidak termasuk pertanyaan utama yang menyarankan respons yang diinginkan. Misalnya, pertanyaan "Apakah Anda setuju dengan para ahli riset konsumen yang mengatakan bahwa pembeli harus membandingkan toko" dapat mempengaruhi jawaban yang diberikan peserta. Kuisioner yang ditulis dengan baik juga tidak menimbulkan bias dengan menyesuaikan opsi respons. Misalnya, pertanyaan tentang kepuasan pelanggan yang memiliki pilihan yang sangat puas, puas, dan tidak puas cenderung bias mendapatkan respons positif.
Kumpulkan Informasi Lengkap dan Akurat
Kuisioner harus bertujuan untuk mengumpulkan informasi yang lengkap dan akurat. Key mengatakan seorang perancang kuesioner harus fokus pada penulisan pertanyaan dengan kata-kata yang jelas menggunakan bahasa alami dan akrab yang dipahami sepenuhnya oleh responden. Dan dia harus memberikan latar belakang apa pun yang mungkin diperlukan responden untuk menjawab pertanyaan. Misalnya, Anda dapat memberi tahu responden jam buka bagian layanan pelanggan sebelum menanyakan apakah departemen layanan pelanggan memiliki jam kerja yang nyaman. Ini dapat membantu Anda menghindari peserta yang menolak untuk menjawab, menjawab pertanyaan yang mereka tidak mengerti atau berbohong kepada pewawancara.
