Di desa global saat ini, perusahaan semakin mempekerjakan karyawan yang berlokasi di berbagai negara. Dan imigrasi telah menjadikan lebih umum bagi karyawan untuk bekerja berdampingan dengan orang-orang dari belahan dunia lain. Akibatnya, banyak tempat kerja terdiri dari banyak budaya, yang juga berarti mereka dipenuhi dengan berbagai tradisi, bahasa, dan perilaku. Agar tempat kerja multikultural berhasil, diperlukan manajemen yang memahami cara memandu dan berhubungan secara efektif dengan orang-orang dari seluruh dunia.
Definisi Manajemen Lintas Budaya
Manajemen lintas budaya terjadi ketika seorang manajer mengawasi karyawan dari suatu budaya selain dirinya sendiri atau ketika karyawan dalam tim berasal dari berbagai negara, juga. Ada beberapa cara yang bisa dilakukan oleh tim multikultural. Organisasi memiliki kantor di berbagai negara yang dikelola oleh orang-orang di kantor pusat. Di lain waktu, karyawan jarak jauh di seluruh dunia dikelola oleh seseorang di negara lain. Skenario lain adalah ketika orang berimigrasi dari berbagai negara dan bekerja bersama orang lain yang juga bepergian dari tempat lain.
Agar manajemen lintas budaya menjadi efektif, manajer harus mengidentifikasi dan mengakui perbedaan dalam budaya, praktik, dan preferensi anggota tim. Manajer juga harus dapat memodifikasi atau mengadaptasi proses atau sistem bisnis tertentu, seperti cara informasi dikomunikasikan atau bagaimana keputusan dibuat, untuk meningkatkan kemanjuran tenaga kerja.
Mengapa Manajemen Lintas Budaya Penting?
Bayangkan bekerja di lingkungan di mana manajer Anda tidak menyadari masalah yang Anda alami dengannya atau dengan anggota tim Anda. Apakah masalah itu terkait langsung dengan perbedaan lintas budaya atau dengan masalah lain, bekerja di bawah seseorang yang buta terhadapnya tidak menciptakan tempat kerja yang ramah atau efektif. Seorang pemimpin yang kuat tidak hanya bertanggung jawab untuk memastikan timnya menghasilkan pekerjaan yang luar biasa, ia juga bertugas menciptakan lingkungan di mana pekerjaan yang baik dapat benar-benar terjadi. Manajer lintas budaya harus mengetahui masalah apa pun yang dihadapi tim mereka, atau mungkin dihadapi di masa depan, dan kemudian mengembangkan strategi untuk mengatasinya. Manajemen lintas budaya yang efektif berkontribusi langsung pada keberhasilan organisasi secara keseluruhan.
Ketika segalanya berjalan lancar, memiliki orang-orang dari berbagai negara dalam satu tim memperluas ruang lingkup pemahaman. Orang-orang dari India mungkin lebih mengenal pasar Asia Tenggara, misalnya, sementara seseorang dari Brasil mungkin tahu lebih banyak tentang apa yang dicari konsumen di Amerika Selatan. Seorang karyawan dari Jerman jelas dapat berbicara bahasa Jerman dengan pelanggan mereka dari negara itu, yang mengarah ke layanan dan keterlibatan pelanggan yang lebih baik. Ini semua berkontribusi langsung ke garis bawah.
Di sisi lain, memiliki tim lintas budaya juga dapat menyebabkan gangguan pada tempat kerja, seperti memperlambat proses sehari-hari. Gaya komunikasi yang berbeda, masalah umum dalam lingkungan bisnis lintas budaya, dapat membuat frustasi untuk dihadapi dan dapat menghalangi anggota tim untuk menyampaikan ide-ide mereka. Beberapa budaya berkembang pada struktur organisasi yang datar, sementara yang lain lebih suka hierarki top-down. Ketidakcocokan ini dapat menyebabkan kesulitan atau kebingungan bagi beberapa karyawan. Tim lintas budaya membutuhkan manajer yang terlatih dan berpengalaman dalam menangani masalah budaya dan siapa yang dapat mengembangkan strategi untuk memitigasi mereka.
Hambatan Lintas Budaya Umum
Komunikasi adalah penghalang utama antara budaya yang berbeda. Ini bisa datang dalam bentuk hambatan bahasa, di mana beberapa anggota tim tidak fasih dalam bahasa di mana bisnis dilakukan. Mungkin mereka membutuhkan waktu lebih lama untuk mengomunikasikan ide-ide mereka. Mereka mungkin juga tidak dapat menyampaikan pesan mereka dengan benar, atau anggota tim mungkin tidak menganggap serius gagasan mereka karena tingkat kemampuan bahasa mereka yang lebih rendah.
Hambatan komunikasi dapat dikaitkan dengan gaya komunikasi juga. Sebagai contoh, banyak budaya Barat menghargai pidato langsung, to-the-point, di mana budaya Timur digunakan untuk pola bicara yang lebih tidak langsung. Ketidakcocokan gaya komunikasi ini dapat menyebabkan kebingungan, di mana anggota tim tidak mengerti apa yang dikatakan. Jika Anda terbiasa berbicara langsung, misalnya, dan rekan kerja Anda berasal dari budaya Timur dan berbicara secara tidak langsung, Anda mungkin tidak mengenali apa yang dia coba katakan, bahkan jika Anda berdua berbicara dalam bahasa yang sama. Ini bisa merugikan, terutama jika dia mencoba memberi Anda petunjuk tentang cara melakukan sesuatu yang penting bagi peran Anda dalam organisasi. Gaya komunikasi yang berbeda juga dapat menyebabkan karyawan tersinggung. Jika Anda berbicara dengan cara yang lebih langsung, seseorang yang tidak terbiasa dengan bahasa semacam itu mungkin kesal atau terhina oleh sesuatu yang Anda katakan, bahkan jika itu bukan yang Anda maksudkan.
Cara struktur organisasi juga bisa menjadi penghalang bagi tim lintas budaya. Struktur organisasi bervariasi dari perusahaan ke perusahaan. Mereka termasuk organisasi horizontal di mana tidak ada hierarki resmi dan perusahaan dengan beberapa tingkat manajemen, di mana kata atasannya adalah hukum dan tidak mengikuti arahan dipandang sebagai tanda tidak hormat. Ketika bekerja dengan budaya yang memandang otoritas secara berbeda, cara struktur organisasi dapat menyebabkan masalah. Beberapa karyawan mungkin merasa tidak nyaman untuk mengemukakan ide-ide yang tidak sepaham dengan manajer, sementara yang lain mungkin melakukannya, tetapi melakukan kesalahan budaya yang serius.
Budaya seseorang juga dapat memengaruhi gaya pengambilan keputusan. Konflik antara manajer dan karyawan, atau antara dua karyawan, dapat timbul jika satu membuat keputusan secara analitis dan yang lainnya secara naluriah. Demikian pula, beberapa karyawan dapat mengambil keputusan dengan cepat, sementara yang lain mengambil waktu mereka. Ini dapat menyebabkan gesekan antar anggota tim. Jika hambatan antar budaya tidak ditangani secara efektif oleh manajemen, mereka dapat memperlambat tugas sehari-hari, memengaruhi hubungan tim, dan menggagalkan inisiatif bisnis yang lebih besar.
Strategi untuk Manajemen Lintas Budaya
Agar berhasil tampil sebagai manajer lintas budaya, sejumlah strategi untuk menangani masalah yang muncul sebagai akibat dari perbedaan budaya harus digunakan. Salah satu strategi terpenting adalah adaptasi. Mengabaikan perbedaan budaya atau tidak memahami kepentingannya bisa berbahaya. Alih-alih, sangat penting untuk mengakui kesenjangan budaya yang mungkin ada dalam tim dan mencari cara untuk mengatasinya. Seorang manajer harus dapat memikirkan solusi kreatif untuk hambatan budaya. Sebagai contoh, jika seorang karyawan menghadapi kendala bahasa, alih-alih mengharuskan karyawan untuk mengambil pelajaran bahasa formal, yang bisa mahal dan memakan waktu, manajer dapat menghabiskan waktu satu-satu dengan karyawan untuk membangunkannya untuk mempercepat persyaratan bisnis tertentu yang digunakan setiap hari di kantor.
Strategi lain yang digunakan beberapa manajer adalah intervensi struktural. Hal ini memungkinkan mereka untuk menetapkan kembali tugas atau memindahkan karyawan ke dalam tim untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan peluang belajar dan mengurangi kebingungan. Untuk melakukan ini secara efektif, manajer harus selaras dengan keterampilan dan pengalaman masing-masing anggota tim, dan memahami kekuatan dan kelemahan mereka. Saat mencoba menavigasi hambatan bahasa, mungkin tampak seperti pilihan yang jelas untuk memasangkan karyawan yang berbicara bahasa yang sama. Meskipun ini mungkin berhasil dalam beberapa kasus, ini mungkin tidak efektif dalam jangka panjang karena tidak mengatasi masalah inti kelancaran bahasa. Sebaliknya, manajer mungkin memasangkan karyawan dengan hambatan bahasa dengan karyawan lain yang unggul dalam pengajaran dan komunikasi dan memiliki kesabaran yang tak ada habisnya.
Beberapa pemimpin lintas budaya memilih untuk menggunakan intervensi manajerial sebagai strategi untuk menghadapi hambatan terkait budaya. Ini melibatkan pengaturan aturan-aturan dasar spesifik untuk tim dan melangkah ketika peran otoritatif diperlukan. Dalam kasus hambatan bahasa, misalnya, manajer dapat meminta karyawan itu untuk melihat seberapa banyak ia dapat belajar dan berkomunikasi sendiri. Jika rencana itu tidak berhasil, manajer dapat menugaskan seseorang di tim untuk meninjau pekerjaannya untuk memastikan itu memenuhi standar perusahaan. Atau, dia dapat melangkah sendiri dan meninjau pekerjaan karyawan, membahas masalah terkait komunikasi secara detail dengannya.
Bergantung pada beratnya hambatan budaya, seorang manajer dapat memilih untuk sepenuhnya menghapus seorang karyawan dari tim. Ini adalah strategi yang mahal, karena perusahaan menginvestasikan banyak uang dan waktu dalam merekrut dan melatih karyawan. Namun, jika perbedaan budaya terlalu drastis untuk diatasi, mengeluarkan karyawan dari tim mungkin merupakan satu-satunya solusi. Ini mungkin bukan strategi pertama yang akan dicoba oleh seorang manajer. Sebagai gantinya, seorang manajer lintas budaya yang efektif pertama-tama akan menghabiskan waktu mencari cara-cara lain untuk memecahkan masalah budaya tanpa menggunakan pemutusan hubungan kerja. Dalam hal hambatan bahasa, jika karyawan tidak mau berupaya meningkatkan keterampilannya dalam bahasa bisnis atau tidak memiliki keterampilan untuk mempelajari bahasa, maka penghapusan dari tim dapat menjadi satu-satunya pilihan untuk menyelamatkan anggota kelompok lainnya. Dengan menghilangkan karyawan yang dipermasalahkan, manajer kemudian dapat memfokuskan upaya dan energi pada anggota tim lainnya dan membantu mereka terus memenuhi tujuan organisasi, alih-alih menghabiskan banyak waktu mencoba menyelesaikan situasi yang mungkin tidak memiliki perbaikan cepat.
Cara Melatih Manajemen Lintas Budaya
Banyak universitas menawarkan kursus manajemen lintas budaya sebagai bagian dari gelar bisnis atau MBA. Fokusnya umumnya pada penerapan prinsip-prinsip bisnis yang mapan untuk membantu memecahkan masalah lintas budaya di tempat kerja. Kursus-kursus ini menetapkan budaya apa dan bagaimana hal itu mempengaruhi bagaimana karyawan di tempat kerja membuat keputusan bisnis dan berurusan dengan tokoh-tokoh otoritas. Beberapa kursus juga menyediakan strategi untuk menangani masalah lintas budaya yang sama yang mungkin dihadapi manajer, selain keterampilan negosiasi yang dapat digunakan manajer di tempat kerja. Kursus-kursus ini membantu manajer berurusan dengan tim lintas budaya tempat mereka bekerja, serta klien dan prospek budaya lain.
Selain mendapatkan pendidikan formal dalam manajemen lintas budaya, beberapa pemimpin dapat memilih untuk belajar di tempat kerja dengan mempelajari aspek sehari-hari. Yang lain dapat mencoba kursus dari organisasi yang secara khusus menangani pendidikan lintas budaya untuk para profesional, seperti Integrasi Global, yang memberikan kiat-kiat praktis dan alat yang dapat diterapkan para pemimpin di tempat kerja untuk menangani perbedaan budaya di dalam perusahaan dengan lebih baik.
Contoh Manajemen Lintas Budaya
Dengan bantuan alat komunikasi global, seperti internet dan telepon seluler, mudah bagi perusahaan besar dan kecil untuk beroperasi di tingkat internasional. Raksasa multinasional seperti Google atau Apple beroperasi di beberapa negara di seluruh dunia, dan sudah pasti bahwa tim kepemimpinan mereka berurusan dengan orang-orang dari berbagai budaya.Namun, Anda tidak harus menjadi Google atau Apple untuk menjadi bagian dari tim lintas budaya. Usaha kecil dan menengah juga mempekerjakan orang di negara lain atau orang yang baru saja pindah dari negara lain. Dengan semakin banyaknya sistem konferensi video dan aplikasi organisasi kerja tim, cukup mudah bagi banyak organisasi untuk berkolaborasi dengan rekan mereka di seluruh dunia. Demikian pula, layanan asisten virtual adalah industri yang berkembang, dan banyak organisasi mengalihdayakan tugas ini kepada orang-orang yang tinggal di negara lain, seperti India atau Filipina.
Dalam kasus apa pun, apakah Anda bekerja dengan perusahaan internasional atau untuk seorang ibu dan pengaturan pop dengan asisten virtual mengawasi, itu biasa terjadi dalam skenario di mana Anda berurusan dengan orang-orang dari budaya lain pada tingkat profesional. Dalam posisi manajemen, sangat penting untuk menyadari perbedaan sehingga Anda dapat mengurangi hambatan budaya dan memimpin organisasi Anda menuju sukses.
