Panel konsumen adalah kelompok pelanggan atau pembeli potensial dari suatu produk atau layanan yang memberikan informasi kepada perusahaan untuk membantu mereka meningkatkan pemasaran barang dan jasa mereka. Jenis penelitian ini dapat membantu perusahaan mendapatkan informasi yang mungkin tidak mereka peroleh dari data yang lebih objektif, tetapi mereka juga dapat menghasilkan hasil yang kurang objektif. Memahami perangkap menggunakan panel konsumen dapat membantu Anda menentukan kapan dan bagaimana menggunakannya dalam kegiatan pemasaran Anda.
Jenis Panel Konsumen
Bisnis menggunakan panel konsumen untuk kebutuhan penelitian satu kali dan pelacakan jangka panjang. Panel satu kali, yang sering disebut kelompok fokus, menyatukan 10 hingga 12 orang dengan latar belakang khusus untuk menjawab pertanyaan dan mendiskusikan pertanyaan spesifik dengan cara yang bebas. Mereka mungkin mendiskusikan produk yang mereka gunakan atau yang belum pernah mereka gunakan dan diminta untuk mengambil sampel. Panel konsumen jangka panjang memberikan umpan balik secara teratur, seringkali secara bulanan atau triwulanan, melalui survei. Ini membantu bisnis melacak sikap dan perilaku dari waktu ke waktu.
Sampel yang buruk
Salah satu kelemahan menggunakan panel konsumen adalah sulitnya mendapatkan sampel acak, atau sekelompok individu yang secara akurat mencerminkan jenis konsumen yang perlu Anda pelajari. Untuk mendapatkan manfaat maksimal dari panel konsumen, Anda harus membuat grup dengan karakteristik demografis yang sama, seperti usia, jenis kelamin, ras, tingkat pendapatan, frekuensi penggunaan produk, dan pengetahuan produk atau layanan sebagai target pelanggan Anda. Bekerjalah dengan departemen penjualan dan pemasaran Anda untuk mengembangkan tipe peserta yang Anda inginkan dan pastikan setiap orang yang Anda undang cocok dengan profil target.
Umpan Balik yang bias
Masalah lain dengan menggunakan grup konsumen adalah bahwa peserta mungkin mulai memberi Anda umpan balik yang tidak akurat. Ini mungkin karena mereka ingin membantu Anda, mereka ingin terus diminta untuk berpartisipasi dalam panel Anda atau mereka pikir mereka sekarang ahli dan mulai memberikan jawaban yang menurut mereka harus mereka berikan daripada umpan balik yang lebih jujur.
Harga tinggi
Menggunakan panel konsumen bisa lebih mahal daripada melacak informasi berdasarkan volume penjualan, riset industri, atau saluran distribusi. Anda harus menghubungi setiap konsumen melalui surat, email, telepon, teks atau metode lain, yang membutuhkan waktu staf untuk mengelola basis data Anda. Anda mungkin perlu memberikan sampel produk yang berkelanjutan atau layanan gratis kepada peserta. Anda juga perlu menganalisis dan menafsirkan data yang Anda dapatkan dari grup Anda.
Kehilangan Peserta
Jika Anda menggunakan panel konsumen selama beberapa bulan atau bahkan lebih lama, Anda mungkin akan membuat beberapa peserta keluar. Jika Anda mencoba memotong biaya dengan mengundang peserta yang cukup untuk memberikan umpan balik yang Anda butuhkan, kehilangan 10 persen atau lebih dari grup Anda dapat mengurangi akurasi dan nilai hasil Anda. Jika Anda mencoba menambahkan anggota baru di tengah-tengah, Anda dapat lebih condongkan hasil Anda.
