Terlepas dari ukuran industri atau perusahaan, bisnis dari semua jenis menggunakan komunikasi eksternal untuk mencapai tujuan organisasi dan memenuhi persyaratan pelanggan dan pemangku kepentingan mereka. Komunikasi eksternal adalah segala jenis pesan yang berasal dari dalam suatu organisasi tetapi dirancang khusus untuk orang-orang di luar bisnis. Komunikasi perusahaan dengan dunia luar biasanya melibatkan informasi tentang produk dan layanan, profitabilitas perusahaan, kinerja keuangan dan citra perusahaan.
Meninjau Komunikasi Eksternal Daring
Berbagi informasi secara online adalah cara yang umum dan efektif bagi organisasi untuk menyampaikan pesan mereka kepada pelanggan mereka. Salah satu cara paling efektif untuk melakukannya adalah melalui situs web perusahaan. Ini sering kali merupakan kesan pertama pelanggan terhadap bisnis ini, jadi penting untuk memastikan bahwa situs web itu mutakhir, menarik, dan informatif. Perusahaan Anda dapat memasukkan informasi tentang produk atau layanan Anda, setiap penjualan khusus atau promosi yang Anda miliki, detail tentang perusahaan Anda dan informasi kontak Anda. Sangat penting bahwa situs web Anda membedakan Anda dari pesaing Anda.
Banyak perusahaan menggunakan iklan online untuk mengarahkan pelanggan potensial ke situs web mereka. Iklan dapat berupa teks saja atau termasuk gambar. Mereka adalah mesin pencari yang dioptimalkan (SEO) dengan kata kunci yang terkait dengan bisnis Anda yang dicari calon pelanggan di Google atau mesin pencari lainnya. Pesan dalam iklan Anda harus berisi informasi yang akan menarik minat calon pelanggan dan membuat mereka ingin mengunjungi situs web Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda.
Komunikasi eksternal lain yang efektif adalah siaran pers dan hubungan media. Dengan bentuk iklan ini, Anda mengembangkan pesan yang ditargetkan untuk personel hubungan media. Informasi ini dapat mencakup kinerja keuangan perusahaan, acara perusahaan yang unik atau menarik atau informasi tentang program tanggung jawab sosial perusahaan.
Kampanye email dan buletin adalah metode komunikasi eksternal lainnya. Organisasi menggunakan kampanye email untuk mencapai tujuan tertentu, seperti mendapatkan petunjuk untuk memesan panggilan penemuan atau mengunduh dokumen penting dengan informasi penjualan. Nawala umumnya dikirim setiap bulan dan berisi pembaruan tentang perusahaan dan informasi sensitif-waktu yang pelanggan mungkin ingin lakukan selama periode buletin.
Media sosial adalah metode online komunikasi eksternal yang sering digunakan oleh perusahaan dan karyawan mereka. Banyak organisasi memiliki akun media sosial, dan orang-orang yang ditunjuk dalam perusahaan juga menggunakan pegangan media sosial mereka untuk mengkomunikasikan informasi yang berkaitan dengan bisnis.
Menjelajahi Komunikasi Eksternal Offline
Sementara komunikasi eksternal online sedang booming hari ini, metode offline komunikasi eksternal masih valid dan relevan. Banyak bisnis mengadakan atau menghadiri acara langsung, pameran dagang, dan ceramah, yang merupakan cara terbaik untuk bertemu langsung dengan pelanggan dan calon pelanggan, untuk membicarakan inisiatif perusahaan. Di zaman ketika pelanggan dibombardir dengan informasi online, offline adalah perubahan yang menyegarkan dan strategi yang efektif.
Banyak perusahaan juga mengadakan kampanye telepon yang sangat ditargetkan untuk kelompok pelanggan atau prospek tertentu. Mereka umumnya terkait dengan kampanye yang dilakukan perusahaan. Dengan berbicara secara pribadi kepada pelanggan, individu dalam perusahaan dapat membangun hubungan yang bermakna dengan mereka dan memelihara kegiatan penjualan.
Komunikasi yang efektif di luar organisasi juga mencakup materi penjualan, yang bisa datang dalam bentuk digital maupun cetak. Ini umumnya adalah brosur, pamflet, lembar data, dan jaminan lainnya yang ada di situs web perusahaan dan juga tersedia dalam bentuk cetak. Ketika tenaga penjualan pergi untuk bertemu dengan klien, mereka dapat membawa serta materi penjualan yang relevan untuk ditinggalkan agar pelanggan dapat melihatnya. Bahan-bahan penjualan cetak juga sering tersedia di acara-acara dan pameran dagang untuk memikat orang yang lewat.
