Departemen pemasaran dalam suatu perusahaan pada umumnya bertanggung jawab untuk mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan. Mereka mengelola tanggung jawab ini melalui kombinasi tugas di bidang penelitian, promosi, dan layanan pelanggan.
Penelitian pemasaran
Departemen pemasaran melakukan penelitian perusahaan gunakan untuk mengidentifikasi target pasar dan cara mempromosikan barang kepada mereka. Riset yang berpusat pada pasar mencakup penggunaan alat-alat seperti survei, kelompok fokus dan kuesioner untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan motif pasar sasaran utama. Penelitian ini juga digunakan untuk mengembangkan atau meningkatkan penawaran perusahaan.
Departemen pemasaran juga melakukan analisis kompetitif untuk membandingkan solusi perusahaan dengan solusi dari penyedia lain. Seiring dengan riset pasar, analisis kompetitif membantu membentuk dasar pesan manfaat perusahaan.
Komunikasi dan Promosi
Salah satu peran departemen pemasaran perusahaan yang paling dikenal adalah promosi merek atau produk. Staf pemasaran mengembangkan rencana periklanan dan hubungan masyarakat untuk mencapai tujuan komunikasi, yang mungkin termasuk peningkatan kesadaran merek. Sasaran-sasaran ini, bersama dengan strategi dan taktik promosi spesifik, dituangkan dalam rencana yang dikembangkan tim pemasaran setiap orang satu hingga tiga tahun.
Setelah rencana ditetapkan, tim kreatif in-house atau perusahaan yang dikontrak menyiapkan kampanye iklan, termasuk desain grafis dan pesan promosi. Staf pemasaran juga bertanggung jawab atas tugas tindak lanjut untuk suatu kampanye.Mereka menghasilkan data untuk menunjukkan apa yang berhasil dan bagaimana bergerak maju dalam rencana masa depan.
Retensi pelanggan
Terutama penting untuk departemen pemasaran adalah retensi pelanggan. Perusahaan biasanya menggunakan program manajemen hubungan pelanggan, atau program CRM, yang merupakan pendekatan sistematis yang melibatkan pengumpulan data, menganalisisnya, menargetkan pelanggan dengan pesan tertentu, dan mengoordinasikan kegiatan penjualan dan layanan.
Kiat
Pemasar menggunakan program basis data komputer untuk mengatur dan menganalisis data, yang menghasilkan wawasan tentang segmen pasar serta kebiasaan pembelian individu.
