Pada 2010, industri perjalanan global berkontribusi 9,2 persen dari total produk domestik bruto dunia, menurut World Travel and Tourism Council. Orang bepergian untuk bekerja, mengunjungi keluarga dan teman-teman dan untuk kesenangan. Ketika datang untuk membuat pilihan tentang di mana dan bagaimana melakukan perjalanan, banyak faktor mempengaruhi perjalanan dan perilaku konsumen pariwisata.
Ekonomi global
Perjalanan sering dianggap sebagai kemewahan, dan ketika orang berpenghasilan kurang atau khawatir tentang penghasilan lebih sedikit, mereka mungkin menghilangkan perjalanan dari anggaran mereka. Ketika ekonomi dunia berjuang pada tahun 2009 dan memasuki tahun 2010, industri perjalanan menderita bersama dengan bisnis lainnya.
Menurut World Travel and Tourism Council, perjalanan dan pariwisata global turun hampir 5 persen pada 2009, khususnya karena ekonomi yang kesulitan. Namun, ketika ekonomi bangkit kembali, industri pariwisata juga akan membaik. Dewan Perjalanan dan Pariwisata Dunia memperkirakan pertumbuhan 3,2 persen dalam industri perjalanan dan pariwisata pada 2011.
Internet dan Media Sosial
Konsumen memiliki akses instan ke ulasan dan pendapat tentang tempat dan akomodasi perjalanan di seluruh dunia, serta maskapai penerbangan, agen penyewaan mobil, dan perusahaan perjalanan terkait lainnya. Semakin banyak orang beralih ke Internet untuk meneliti perjalanan potensial dan mencari penawaran. Dengan demikian, Internet dan media sosial dapat memengaruhi pilihan perjalanan konsumen.
Menurut The Digital Letter, ulasan di situs-situs seperti TripAdvisor "dapat membuat atau menghancurkan tujuan." Calon pelancong dapat membaca ulasan dan mencari tahu apakah orang lain mendapati hotel bersih dan staf sopan, atau jika "layanan yang akan mereka terima layak untuk waktu dan uang mereka."
Digital Letter menunjukkan bahwa pelancong dapat mempelajari segala hal yang mereka ingin tahu tentang tujuan dalam hitungan menit di situs-situs seperti Facebook, Twitter, dan Google. Sementara situs web bisnis juga dapat memainkan faktor dalam pilihan konsumen, jika ulasan online independen tidak konsisten dengan klaim perusahaan, pelancong cenderung membuat pilihan yang berbeda.
Anggaran Pribadi
Bahkan dengan ekonomi yang buruk, beberapa orang masih perlu atau ingin bepergian. Pada 2010, para pelancong yang cerdas memiliki banyak cara untuk menemukan penawaran online dan memangkas biaya mereka sebelum keluar. Airlines menawarkan spesial online untuk penerbangan diskon dan perjalanan menit terakhir, dan perusahaan seperti Kayak ada hanya untuk mengumpulkan penawaran perjalanan terbaik di Internet menjadi satu tempat, sehingga pembeli dapat membandingkan harga. Wisatawan tidak perlu lagi bergantung pada harga standar untuk transportasi atau akomodasi. Mereka sekarang dapat membuat pilihan perjalanan mereka hanya berdasarkan harga.
