Penyedia perawatan medis bergantung pada berbagai jenis komunikasi kesehatan ketika mereka berinteraksi dengan konsumen. Ketika biaya perawatan kesehatan meningkat, pasien menuntut informasi yang tepat waktu, akurat dan sensitif. Demikian juga, para profesional medis mengharapkan hasil nyata dari kampanye pemasaran mereka yang telah tumbuh lebih agresif karena persaingan mutakhir. Alat komunikasi telah menjadi agen perubahan, seperti umpan balik pasien yang mengarah pada peningkatan layanan atau brosur yang mempromosikan pilihan gaya hidup yang lebih sehat.
Konsultatif
Pembicaraan tatap muka antara dokter dan pasien memerlukan keterampilan komunikasi khusus, terutama selama penyampaian berita buruk, menurut sebuah penelitian tahun 2008 melalui Institut Penelitian Layanan Kesehatan Belanda yang diterbitkan oleh "Journal of Clinical Oncology." Kemampuan pasien untuk mengingat informasi turun secara signifikan ketika laporan negatif. Beberapa dokter menggunakan "chunking and checking," lapor Modern Medicine: Dokter menyampaikan informasi dan kemudian mengajukan pertanyaan untuk menentukan apakah pasien memahami berita tersebut.
Pencegahan
Pencegahan dan pengendalian penyakit yang efektif melibatkan lebih dari sekadar brosur dan situs web yang berisi fakta, kata National Cancer Institute. Sebaliknya, konten harus didasarkan pada penelitian yang mendefinisikan masalah, audiens, dan saluran terbaik untuk mencapai grup itu. Kampanye yang sukses memengaruhi perilaku publik sehingga konsumen mengambil kepemilikan atas kesehatan mereka. Misalnya, pengiriman massal kepada wanita yang mempromosikan mammogram diskon meningkatkan peluang responden untuk deteksi dini kanker payudara.
Kepuasan
Fasilitas medis menghadapi tekanan besar untuk mempertahankan pasien dan menarik orang baru. Salah satu faktor penting untuk menjual perawatan kesehatan adalah menangkap dan mempromosikan pengalaman pasien, menurut situs web Health Success Success Strategy. Survei kepuasan pelanggan meminta pasien untuk memberikan tanggapan yang jujur sehingga tenaga medis dapat meningkatkan kualitas layanan mereka. Selain menerapkan perubahan, penyedia layanan kesehatan mempublikasikan area di mana mereka menerima peringkat tinggi dari pasien mereka, dengan harapan menarik pelanggan baru ke dalam praktik mereka.
Krisis
Komunikasi krisis di industri perawatan kesehatan membuat atau menghancurkan reputasi organisasi di dalam masyarakat, kata Center for Rural Health di University of North Dakota. Perangkat komunikasi online pusat ini menyarankan setiap fasilitas medis untuk merancang program kesiapan darurat yang menunjuk juru bicara utama dan situs web khusus selama krisis. Komunikasi kesehatan ini membutuhkan nada yang berwibawa dan welas asih. Kepercayaan adalah yang terpenting dalam menyatukan komunitas selama masa-masa cemas, dan otoritas harus mengakui ketika mereka tidak tahu sesuatu.
