British Airways, yang berbasis di London, adalah maskapai penerbangan terbesar di Inggris dan menyediakan penerbangan harian ke lebih dari 400 kota di seluruh dunia. Seperti kebanyakan perusahaan besar, maskapai ini harus fokus pada berbagai tujuan dan sasaran baik untuk kelangsungan hidup jangka pendek dan jangka panjang di pasar global yang kompetitif.
Tujuan Umum
Dengan tujuan menjadi maskapai premium global terkemuka di dunia, British Airways akan terus fokus pada layanan pelanggan di setiap tingkat perjalanan penumpang. Tujuan keseluruhan dibagi menjadi tiga area: Global (menarik bagi semua penumpang, baik untuk liburan atau perjalanan bisnis untuk menciptakan pelanggan tetap); Premium (memastikan bahwa penumpang menerima layanan dengan kualitas terbaik di mana pun mereka bertemu maskapai); dan Maskapai Penerbangan (pertahankan fokus pada penerbangan dengan peralatan, produk, dan layanan terbaru).
Tujuan strategis
British Airways menyediakan lima tujuan strategis: Airline of Choice (tetap menjadi pilihan utama untuk penerbangan internasional bagi pelanggan premium serta kargo, ekonomi, dan penerbangan lebih pendek); Layanan Berkualitas Tinggi (memberikan layanan pelanggan terbaik untuk penumpang di semua rute dan kelas perjalanan dan meningkatkan layanan online dengan fokus pada Terminal 5 di Bandara Heathrow); Pertumbuhan Global Kota Kunci (terus memperluas daftar kota-kota papan atas melalui kemitraan maskapai penerbangan); Perluas Posisi Utama di London (pertahankan Bandara Heathrow sebagai pusat kelas dunia dan pengaruhi kebijakan pemerintah dan pemilik bandara dalam dukungan berkelanjutan); dan Memenuhi Kebutuhan Pelanggan (menjelajahi opsi dan produk terbaru untuk meningkatkan loyalitas pelanggan).
Rencana bisnis
Rencana bisnis dibuat berdasarkan strategi Global Premium Airline dan terstruktur dengan lima tema utama: Kolega (bekerja sama untuk menciptakan tim manajemen layanan pelanggan terbaik, melatih pemimpin garis depan, dan meningkatkan kompensasi terkait kinerja); Pelanggan (meningkatkan kabin kelas satu dan sistem hiburan dalam penerbangan dan memasukkannya pada pesawat Boeing dan Airbus terbaru serta meningkatkan fitur ba.com); Kinerja (mengendalikan biaya dengan memantau dan menyesuaikan kapasitas di luar periode terbang puncak, meningkatkan pendapatan dari rekayasa dan pengembangan pihak ketiga, dan meningkatkan efisiensi bahan bakar dan kinerja lingkungan); Keunggulan (perpanjang Terminal 5 di Heathrow menjadi Terminal 5C satelit kedua, perbaiki Terminal Utara di Bandara Gatwick dan awali Program Penerbangan, yang mengedukasi para staf ramp dan bagasi tentang keselamatan di darat); dan Kemitraan (mengimplementasikan Perjanjian Bisnis Bersama dengan American dan Iberia Airlines untuk memperluas koneksi, meningkatkan jadwal dan meningkatkan manfaat frequent-flyer, serta memulai kemitraan baru).
