Ketika sebuah bisnis tumbuh, jumlah orang yang terlibat dalam bisnis itu juga tumbuh. Dari hari seorang wirausahawan membentuk usaha baru, setidaknya ada satu orang yang berinvestasi dalam kesuksesan perusahaan itu. Dari sana, jumlah itu meningkat ketika pekerja, mitra, pemegang saham, dan lainnya bergabung. Manajer proyek dan investor mengidentifikasi orang-orang ini sebagai "pemangku kepentingan," dengan mereka yang berperan dalam keberhasilan bisnis yang ditetapkan sebagai "pemangku kepentingan utama."
Apa Arti Para Pemangku Kepentingan Utama?
Stakeholder memiliki minat, atau “kepentingan,” dalam keberhasilan atau kegagalan bisnis atau proyeknya. Jika bisnis dilipat besok, orang-orang ini akan terpengaruh dalam beberapa cara. Para pemangku kepentingan tidak terbatas pada mereka yang bekerja secara langsung untuk atau dengan perusahaan. Pengaruh bisnis dapat melalui beberapa lapisan, memengaruhi karyawan vendor, misalnya, atau perusahaan lain di komunitas yang sama. Tetapi memiliki kepentingan dalam kesuksesan bisnis tidak serta-merta membuat seseorang memiliki pertimbangan yang sama dengan seseorang yang terkait erat dengan bisnis itu sendiri.
Ketika seseorang dilabeli sebagai pemangku kepentingan utama, itu berarti bahwa orang tersebut adalah salah satu pemangku kepentingan utama dalam bisnis dan proyek-proyeknya. Menentukan pemangku kepentingan mana yang merupakan kunci dapat menjadi rumit karena sebuah bisnis mungkin merasa bahwa setiap orang yang terikat pada kegiatannya sangat penting untuk keberhasilannya. Tetapi ada beberapa pertanyaan yang dapat Anda tanyakan yang dapat membantu mengidentifikasi siapa yang masuk daftar teratas.Begitu hierarki telah ditetapkan, sebuah bisnis dapat dengan lebih baik menentukan siapa yang perlu dilibatkan dalam pengambilan keputusan penting.
Ketika Anda Akan Membutuhkan Stakeholder
Meskipun penting untuk mengetahui pemangku kepentingan bisnis Anda, ada beberapa contoh di mana Anda harus membuat keputusan yang jelas mengenai pihak mana yang merupakan pemangku kepentingan utama dan mana yang tidak. Stakeholder dapat bervariasi dari satu situasi atau proyek ke yang berikutnya, jadi jangan merasa seolah-olah pilihan Anda sudah pasti. Anda dapat menentukan pemangku kepentingan utama untuk sesuatu yang sederhana seperti rapat proyek. Dengan hanya menyertakan mereka yang memiliki kepentingan dalam topik yang dihadapi, Anda akan menghindari mengundang orang-orang yang tidak akan dapat berkontribusi apa pun ke rapat.
Untuk tujuan dokumentasi, Anda perlu mengidentifikasi pemangku kepentingan utama saat membuat rencana bisnis atau menyampaikan presentasi kepada investor. Manajer proyek juga akan mendaftar pemangku kepentingan utama dalam rencana proyek mereka. Dalam kasus rencana bisnis atau pitch, daftar pemangku kepentingan Anda akan menjadi orang-orang yang memiliki kepentingan keseluruhan dalam bisnis Anda, sementara rencana proyek akan mendaftar pemangku kepentingan khusus untuk proyek itu. Ini adalah orang-orang yang sering dilibatkan oleh manajer proyek dalam diskusi tentang proyek dan kemajuannya.
Stakeholder Internal vs. Eksternal
Ini dapat membantu, ketika Anda mencoba menentukan pemangku kepentingan bisnis Anda, untuk memisahkan mereka menjadi mereka yang internal dan mereka yang berada di luar kegiatan sehari-hari Anda. Tim kepemimpinan dan pekerja Anda masing-masing memiliki kepentingan dalam bisnis Anda dan bersifat internal. Ini tidak hanya mencakup karyawan dan freelancer Anda, tetapi juga anggota dewan dan investor Anda. Bisnis Anda memiliki tanggung jawab terhadap para pemangku kepentingan internal karena mereka sering memiliki kepentingan finansial dan pribadi apakah berhasil atau gagal.
Stakeholder eksternal tidak terlibat aktif dalam kegiatan sehari-hari organisasi. Dampak bisnis pada mereka umumnya tidak langsung. Salah satu cara untuk menentukan pemangku kepentingan eksternal adalah dengan mempertimbangkan semua orang yang akan terpengaruh jika bisnis tiba-tiba gulung tikar. Tentu saja ini adalah pelanggan atau klien, tetapi mereka juga akan menjadi pemasok dan kreditor Anda, yang secara finansial mendapat manfaat dari keberadaan Anda. Mereka yang berada di luar organisasi Anda tidak akan menjadi salah satu pemangku kepentingan utama Anda. Bahkan klien yang pembayarannya Anda andalkan tidak akan terlibat dalam keputusan bisnis penting yang Anda buat.
Daftar Pemangku Kepentingan Utama
Jika Anda mencoba menemukan pemangku kepentingan utama umum - bukan lawan pemangku kepentingan utama yang terikat pada proyek tertentu - Anda harus melihat tim kepemimpinan Anda terlebih dahulu. Kepala Eksekutif, Kepala Operasional dan kepala departemen Anda kemungkinan besar akan dilingkari pada pandangan pertama, karena mereka duduk dalam rapat dan membuat keputusan bisnis besar. Tetapi ditambahkan ke ini mungkin akan menjadi investor dan lembaga pemerintah yang mendanai produk Anda, terutama jika mereka mengharapkan Anda untuk berkonsultasi dengan mereka pada keputusan atau melaporkan kembali kepada mereka tentang kemajuan Anda.
Jika Anda telah meminjam uang dari bank atau credit union, kreditor itu juga berfungsi sebagai pemangku kepentingan utama, karena dukungannya sangat penting untuk operasi. Setiap lembaga pemerintah yang memberikan hibah atau mengatur apa yang Anda lakukan dapat berfungsi sebagai pemangku kepentingan utama, terutama jika kehilangan dukungan itu akan menutup pintu bisnis Anda untuk selamanya. Sebagian besar karyawan Anda yang lain akan menjadi pemangku kepentingan, tetapi tingkat di mana mereka menjadi kunci kelangsungan hidup bisnis Anda secara keseluruhan sebagian besar bergantung pada apa yang mereka lakukan.
Cara Mengidentifikasi Stakeholder Kunci Anda
Mungkin mudah untuk terlalu bergantung pada dampak bisnis Anda terhadap para pemangku kepentingannya. Tetapi ketika menentukan orang-orang yang merupakan kunci operasi Anda, luangkan waktu sebentar untuk bertanya apa pengaruh orang itu terhadap organisasi Anda. Jika dukungannya untuk proyek besar ditarik, apakah proyek itu dapat bergerak maju? Pemangku kepentingan utama sangat penting untuk proyek tertentu atau kegiatan sehari-hari Anda sebagai bisnis.
Pemangku kepentingan utama tidak hanya memengaruhi keberhasilan atau kegagalan usaha bisnis. Persetujuannya sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Seseorang yang Anda laporkan secara rutin kemungkinan merupakan pemangku kepentingan utama. Misalnya, perusahaan publik memiliki panggilan pendapatan triwulanan yang dapat diakses oleh semua pemegang saham. Namun, sering kali seruan ini diarahkan kepada dewan direksi dan orang lain yang merupakan pemangku kepentingan utama dalam organisasi, dengan aksesibilitas pemegang saham digunakan untuk tujuan transparansi.
Apa yang Dilakukan oleh Para Pemangku Kepentingan Kunci di Perusahaan?
Pemangku kepentingan utama tidak ada hanya untuk dimasukkan ke dalam daftar yang Anda tunjukkan kepada calon investor. Mereka memainkan peran langsung dalam kesuksesan bisnis Anda. Beberapa datang ke kantor setiap hari dan bekerja di samping Anda untuk memastikan bisnis Anda sukses. Namun, yang lain melayani dalam kapasitas yang lebih besar sebagai penasihat, baik mereka menuangkan uang mereka sendiri ke dalam bisnis Anda atau tidak. Anda hanya dapat melihat beberapa pemangku kepentingan utama Anda beberapa kali dalam setahun, tetapi mereka dapat check in kapan saja untuk mengajukan pertanyaan atau meminta pembaruan perkembangan.
Anda biasanya akan melihat pemangku kepentingan utama duduk dalam rapat perencanaan. Ketika keputusan penting perlu dibuat, mereka akan memanggil atau muncul di ruang konferensi. Jika sebuah krisis muncul, mereka adalah orang-orang yang melakukan KTT untuk menentukan cara mengelola situasi terbaik. Sementara banyak karyawan yang bekerja keras setiap hari untuk mendukung operasi sangat penting, mereka tidak akan dianggap sebagai pemangku kepentingan utama kecuali mereka yang keputusannya menentukan keberhasilan atau kegagalan suatu proyek.
Mengapa Perusahaan Membutuhkan Stakeholder Utama
Bahkan satu keputusan dapat membuat perbedaan dalam kesuksesan bisnis, terutama jika bisnis berada pada titik balik. Stakeholder kunci adalah mereka yang membuat keputusan tersebut. Jika sebuah organisasi perlu mengubah cara memproses aplikasi, misalnya, para pemangku kepentingan utama akan berada dalam pertemuan pengembangan awal tersebut, menjelaskan kepada para pemimpin proyek yang ditunjuk dengan tepat bagaimana seharusnya proses baru terlihat. Meskipun manajer proyek dapat bekerja dengan karyawan lain untuk merasakan pekerjaan yang mereka lakukan setiap hari, para pemangku kepentingan utama akan menjadi orang yang memantau kemajuan dan menandatangani hal-hal untuk bergerak maju.
Ketika bisnis tumbuh, menjadi semakin penting untuk memiliki tim kepemimpinan yang dapat membuat keputusan yang mendorong maju. Stakeholder kunci dapat berkumpul untuk mendiskusikan ide, kemudian menyepakati tindakan terbaik. Memiliki tim kepemimpinan yang kuat dan mampu membuat pelanggan dan karyawan bisnis tahu bahwa segalanya ada di tangan yang baik.
Apakah Pelanggan Pemangku Kepentingan Utama?
Meskipun pelanggan tidak mengarahkan keseluruhan arah bisnis, mereka dapat berfungsi sebagai pemangku kepentingan utama dalam proyek tertentu. Jika Anda mengembangkan produk baru, misalnya, Anda akan selalu mengingat pelanggan selama proses berlangsung. Anda bahkan dapat berkonsultasi dengan pelanggan selama pengembangan. Ketika proyek Anda selesai, sebagian dari basis pelanggan Anda mungkin terlibat dalam pengujian dan memberikan umpan balik.
Bahkan jika Anda tidak menganggap pelanggan sebagai pemangku kepentingan utama dalam bisnis Anda secara keseluruhan, itu dapat berubah jika karena alasan tertentu Anda mengasingkan beberapa dari mereka. Protes yang meluas terhadap bisnis Anda atau bahkan gelombang keluhan pelanggan dapat menghancurkan reputasi bisnis Anda, memaksa Anda untuk menyelaraskan kembali prioritas Anda untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan. Tanpa adanya kontroversi, Anda mungkin akan menemukan bahwa pelanggan tidak berpartisipasi dalam keputusan signifikan yang dibuat oleh tim kepemimpinan Anda, bahkan jika Anda mengantisipasi reaksi mereka selama proses perencanaan.
Stakeholder Kemungkinan Lainnya
Setelah perusahaan Anda go public, Anda akan menganggap pemegang saham bagian penting dari operasi Anda. Investasi yang mereka lakukan di perusahaan Anda membuatnya tetap beroperasi. Jika sesuatu yang dilakukan bisnis Anda mengasingkan investor, mereka akan berbicara menggunakan dolar dan sen, menurunkan harga saham Anda, yang menjadikan mereka pemangku kepentingan utama dalam bisnis Anda. Jika Anda mengandalkan penasihat hukum atau profesional hubungan masyarakat untuk mendapatkan nasihat secara teratur, mereka juga menjadi pemangku kepentingan utama dalam bisnis Anda.
Pada tingkat sekunder, pesaing Anda dapat menjadi pemangku kepentingan utama dalam bisnis Anda, terutama jika respons mereka terhadap aktivitas Anda membuat Anda mengubah arah. Jika Anda memantau popularitas mereka dengan pelanggan dan menyesuaikan taktik Anda sebagai respons, mereka membuat dampak langsung pada cara Anda menjalankan berbagai hal. Anda juga mungkin menemukan, pada taraf yang lebih rendah, bahwa industri Anda secara keseluruhan adalah pemangku kepentingan utama karena Anda kemungkinan akan melacak tren dan menyesuaikan aktivitas Anda.
Bagaimana Perusahaan Membuat Para Pemangku Kepentingan Bahagia?
Kadang-kadang bisa terasa seolah-olah menjaga pemangku kepentingan bahagia adalah perjuangan yang kalah. Ini terutama benar jika tim kepemimpinan Anda selalu berselisih. Tetapi jika Anda ingin proyek Anda berhasil, Anda harus dapat menunjukkan bahwa umpan balik mereka penting. Tampaknya menjaga beberapa pemangku kepentingan utama Anda keluar dari lingkaran untuk sementara waktu akan membantu memajukan segala sesuatunya; Namun, ada konsekuensi untuk itu. Anda mungkin memasukkan pekerjaan berbulan-bulan ke dalam sebuah proyek, hanya untuk menjatuhkannya ketika beberapa pemangku kepentingan utama akhirnya melihat apa yang telah Anda lakukan dan menolak untuk menandatanganinya.
Dalam banyak kasus, bisnis menemukan bahwa menjaga pemangku kepentingan tetap bahagia berarti berkompromi. Stakeholder mungkin tidak peduli untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan; proyek akan memakan waktu dua kali lebih lama atau biaya dua kali lipat dari apa yang telah Anda anggarkan. Alih-alih berjuang sampai semuanya ditutup sepenuhnya, ini dapat membantu bekerja dengan manajer proyek untuk menemukan cara untuk membuat pemangku kepentingan bahagia sambil tetap memenuhi semua tujuan Anda yang lain.
