Customer relationship management (CRM) adalah sistem pemasaran bisnis di seluruh perusahaan yang membantu organisasi "memungkinkan departemen pemasarannya untuk mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan terbaik mereka, mengelola kampanye pemasaran, dan menghasilkan arahan berkualitas untuk tim penjualan," menurut TechTarget.
Dasar-Dasar Database
CRM adalah model pemasaran yang dibangun pada aplikasi perangkat lunak basis data. Aplikasi basis data digunakan untuk pengumpulan dan analisis data pelanggan utama untuk digunakan dalam mengimplementasikan program pemasaran dan penjualan yang ditargetkan.
Tujuan Pengujian
Fase pengujian umum untuk sebagian besar aplikasi perangkat lunak utama, seperti CRM, digunakan oleh organisasi. Pengujian membantu mendeteksi kesalahan dan mengoptimalkan penggunaan aplikasi. Pengujian CRM sangat penting untuk keberhasilan inisiatif CRM menurut badan independen yang dikutip oleh artikel CRM Tujuan 2004, "Mengapa Saya Harus Menguji Aplikasi CRM Saya?"
Pengujian Pengiriman vs. Penerimaan
Artikel Destination CRM menunjukkan bahwa pengujian pengiriman dilakukan oleh vendor perangkat lunak untuk memastikan bug dan kesalahan perangkat lunak dasar diperbaiki. Organisasi penerima yang menggunakan perangkat lunak harus menguji untuk integrasi yang tepat sebelum implementasi besar-besaran dari program CRM-nya.
