Konsultan dan pakar bisnis Henry Mintzberg menggambarkan pentingnya keputusan manajerial secara paling ringkas ketika dia berkata, "Manajemen, di atas segalanya, adalah praktik di mana seni, sains, dan kerajinan bertemu." Namun, pemahaman menyeluruh tentang pentingnya pengambilan keputusan dalam bisnis mengungkapkan bahwa pengambilan keputusan di tingkat tertinggi berdampak pada setiap aspek bisnis.
Retensi Karyawan
Kepemimpinan yang efektif berdampak pada keputusan karyawan untuk tetap atau meninggalkan perusahaan. Dengan demikian, keputusan yang dibuat manajer memiliki dampak besar pada keseluruhan angka retensi karyawan perusahaan. Mark Ernsberger, CEO firma konsultasi manajemen Farr Associates, menjelaskan dalam artikel Washington Business Journal 2003, "Jika Anda bertanya kepada karyawan apa yang diperlukan untuk meningkatkan retensi karyawan, mereka mengutip perilaku yang berhubungan dengan manajer." Ini penting karena, ketika tinjauan pustaka 2007 dari estimasi biaya turnover perusahaan menyimpulkan, sebuah perusahaan kehilangan kurang dari $ 10.000 untuk setiap karyawan yang pergi.
Efisiensi
Keputusan manajer sering memengaruhi fungsi kantor. Ini dapat mengubah langkah dan konsistensi di mana individu dapat bekerja dalam sistem. Peter F. Drucker, dalam bukunya, "Manajemen: Tugas, Tanggung Jawab, Praktik," menjelaskan bahwa keputusan seorang manajer dapat mempercepat atau memperlambat laju pekerjaan secara luar biasa. Misalnya, jika seorang manajer memutuskan bahwa dokumen tambahan akan diperlukan untuk setiap transaksi yang diproses oleh perwakilan penjualan, itu mungkin memperlambat langkah mereka. Jika seorang manajer memutuskan untuk berinvestasi dalam sistem pengarsipan otomatis untuk memproses jenis-jenis formulir yang sama, mereka dapat menghemat banyak waktu bagi karyawan, mempercepat pekerjaan mereka.
Kepuasan pelanggan
Keputusan manajer sebagian besar dapat memengaruhi kepuasan pelanggan. Pertama, keputusan manajerial dapat mempengaruhi kepuasan kerja karyawan, yang pada gilirannya mempengaruhi layanan pelanggan mereka. Sebuah studi tahun 2002 yang dilakukan oleh Aspect Communications dan Radclyffe Group menemukan bahwa individu yang dilayani oleh orang yang melaporkan tingkat kepuasan yang tinggi dengan pekerjaan mereka jauh lebih puas dengan pengalaman layanan pelanggan mereka daripada mereka yang dilayani oleh orang yang melaporkan tingkat kepuasan yang rendah dengan pekerjaan mereka.
Reputasi Perusahaan
Keputusan manajerial mempengaruhi kesejahteraan seluruh perusahaan yang mereka putuskan. Setiap hari, manajer dihadapkan dengan keputusan penting tentang pengembangan produk, pemasaran, dan keselamatan. Penilaian mereka dapat membuat atau menghancurkan perusahaan secara keseluruhan. Misalnya, British Petroleum, atau BP, dalam Testimoni Kongres tahun 2010, mengakui bahwa beberapa jam sebelum ledakan yang menewaskan 11 pekerja rig minyak dan melepaskan ratusan ribu galon minyak ke Teluk Meksiko, para manajer di rig tersebut menyadari adanya kelainan. dan tanda-tanda peringatan, tetapi memilih untuk tidak mengambil tindakan. Pilihan itu menyebabkan apa yang menjadi salah satu tumpahan minyak paling dahsyat dalam sejarah, menyebabkan kerusakan senilai jutaan dolar di garis pantai dan mendatangkan malapetaka pada keanekaragaman hayati yang halus di kawasan itu.
Keamanan Pekerjaan Manajerial
Pada skala yang lebih mikro, keputusan manajer memengaruhi kehidupannya sendiri. Kegagalan dalam penilaian mungkin tidak selalu memiliki konsekuensi yang berat, tetapi dalam beberapa kasus, pengambilan keputusan yang buruk dapat menyebabkan seorang manajer kehilangan pekerjaannya. Drucker menjelaskan bahwa perusahaan tidak dapat berhasil dengan staf yang berbakat dan produk yang berharga; mereka membutuhkan kepemimpinan yang kuat untuk mengarahkan upaya mereka ke arah yang benar. Dengan demikian, keputusan manajer dapat menunjukkan kemampuannya untuk memimpin, dan kesesuaiannya untuk posisi yang saat ini dipegangnya.
