Manajemen hubungan pelanggan, atau CRM, dan manajemen rantai pasokan, atau SCM, keduanya merupakan sistem bisnis berbasis perangkat lunak. Perbedaan utama adalah bahwa CRM adalah proses pemasaran, sedangkan SCM adalah proses distribusi. Dengan kedua sistem, perusahaan mengandalkan perangkat lunak untuk memfasilitasi kegiatan bisnis yang lebih efektif dan efisien dan mengumpulkan informasi untuk membuat perkiraan.
Dasar-Dasar CRM
CRM adalah penggunaan perangkat lunak basis data untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menafsirkan data pelanggan. Tujuannya adalah untuk memiliki kegiatan pemasaran, penjualan, dan layanan yang lebih bertarget untuk meningkatkan hubungan loyal dengan pelanggan inti dan untuk mendorong lebih banyak pendapatan dan keuntungan dalam jangka panjang. Sementara banyak karyawan mungkin berpartisipasi dalam sistem CRM, itu diawasi oleh departemen pemasaran.
Dasar-Dasar SCM
SCM adalah penggunaan perangkat lunak untuk mengelola transportasi dan logistik otomatis dengan pemasok atau pembeli. Sebuah bisnis yang menggunakan SCM menyinkronkan program-program perangkat lunak inventarisnya kepada pemasok untuk memungkinkan pengisian kembali inventaris secara cepat ketika barang menjadi rendah. Tujuannya adalah untuk memiliki hubungan rantai pasokan yang lebih amanah dan efisien untuk meminimalkan biaya distribusi dan mengoptimalkan pendapatan.
