Pemasaran hubungan dan manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah konsep bisnis yang terkait erat. Namun, sebagian besar profesional pemasaran yang berpengalaman setuju bahwa CRM adalah evolusi hubungan pemasaran yang meningkatkan konsep-konsep kunci dari retensi pelanggan.
Dasar-dasar Retensi Pelanggan
Baik pemasaran hubungan maupun CRM didasarkan pada keyakinan yang telah lama dipegang bahwa retensi pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu adalah kunci keberhasilan bisnis jangka panjang. Setiap konsep berkaitan dengan penerapan aturan bisnis yang berupaya mengubah transaksi bisnis satu kali menjadi hubungan pelanggan yang berkelanjutan.
Hubungan Pemasaran
Pemasaran hubungan muncul pada 1980-an dan memasuki 1990-an ketika bisnis beralih dari operasi yang berpusat pada transaksi. Ini berpusat pada ide untuk mengambil pelanggan baru dan memposisikan mereka ke dalam kelompok pelanggan individu, atau segmen pasar, dan kemudian pemasaran ke kelompok berdasarkan tempat mereka dalam siklus hidup pelanggan. Poin utama adalah pemasaran yang disesuaikan untuk kelompok konsumen dan komunikasi interaktif.
Pengelolaan hubungan pelanggan
Manajemen hubungan pelanggan, diyakini telah diciptakan pada tahun 1999, pada awalnya muncul sebagai proses bisnis berbasis teknologi yang meningkatkan kemampuan pemasaran basis data. Sementara penekanan utama CRM masih membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat, itu adalah komponen yang jauh lebih kompleks dan lebih banyak referensi universal kegiatan pemasaran umum untuk sebagian besar perusahaan. CRM mencoba untuk melangkah lebih jauh dari pemasaran hubungan dengan menyesuaikan solusi pemasaran dan bisnis untuk setiap pelanggan individu, dengan mengandalkan penyimpanan data yang tak terbatas dan kemampuan pengambilan.
